A política de Devoluções & Reembolsos da Aurorador baseia‑se em dois princípios essenciais: proteger o valor e a singularidade das criações personalizadas e cumprir integralmente a legislação europeia de proteção do consumidor. Como a Aurorador oferece vários tipos de produtos, cada categoria segue regras de devolução específicas.

Esta página apresenta essas regras de forma clara e transparente.

1. Categorias de Produtos

1.1 Criações Físicas Personalizadas

Obras criadas exclusivamente de acordo com as especificações do cliente. Devido ao seu caráter único, não podem ser revendidas.

1.2 Criações Digitais

Entregues eletronicamente e reproduzíveis. Consideram‑se totalmente entregues assim que o cliente acede ao ficheiro.

1.3 Produtos padrão não personalizados

Produtos padronizados fornecidos pela Aurorador, como:

• Impressoras 3D
• Consumíveis
• Ferramentas e acessórios

Estes produtos seguem as regras gerais de proteção ao consumidor da UE.

2. Elegibilidade para Devoluções

2.1 Criações Físicas Personalizadas

Elegível para devolução:

• Problemas de qualidade confirmados dentro do período de garantia (excluindo danos causados pelo utilizador ou força maior)

Não elegível para devolução:

• Qualquer motivo não relacionado com qualidade (mudança de opinião, erro de informação, alteração de preferência, etc.)

Motivo: As criações personalizadas são feitas exclusivamente para cada cliente e não podem ser revendidas. Por isso, devoluções sem defeito de qualidade não podem ser aceites.

2.2 Criações Digitais

Não elegíveis para devolução ou reembolso em qualquer circunstância.

Os produtos digitais são entregues de imediato e podem ser copiados; por isso, todas as vendas são finais. Isto segue as práticas padrão da indústria de bens digitais.

2.3 Produtos padrão não personalizados

Em conformidade com a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE, os clientes podem devolver produtos Works Medium nas seguintes condições:

Direito de Livre Resolução em 14 dias (devolução sem motivo)

O cliente pode devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que:

• Não tenha sido utilizado
• Esteja em condições de revenda
• Inclua a embalagem e acessórios originais

Devoluções por problemas de qualidade

Se um defeito for confirmado dentro do período de garantia, o produto é elegível para devolução ou substituição.

Custos de envio da devolução

O cliente é responsável por:

• Custos de envio da devolução
• Quaisquer custos adicionais além do envio padrão

Reembolso dos custos de envio originais

A Aurorador reembolsará:

• Os custos de envio padrão pagos inicialmente

Se o cliente tiver escolhido um método de envio mais caro (expresso, prioritário, etc.):

• O valor adicional não é reembolsado
• A diferença pode ser deduzida do valor total do reembolso

3. Processo de Devoluções & Reembolsos

Passo 1 — Submeter um Pedido

Através de:

• As Minhas Encomendas
• Detalhes da Encomenda
• Formulário de Contacto
• Assistência em Loja

Forneça o número da encomenda e, no caso de produtos físicos, provas visuais.

Passo 2 — Verificação

A Aurorador analisa:

• Estado da garantia
• Problemas de qualidade
• Exclusão de danos causados pelo utilizador
• Elegibilidade conforme o tipo de produto

Passo 3 — Autorização de Devolução

Se aprovado, a Aurorador fornecerá:

• Instruções de devolução
• Morada de devolução
• Requisitos de embalagem

Devoluções não autorizadas podem não ser aceites.

Passo 4 — Envio da Devolução

O cliente deve:

• Enviar o artigo de forma segura
• Suportar os custos de envio da devolução
• Garantir proteção adequada durante o transporte

Passo 5 — Inspeção

A Aurorador inspeciona o artigo devolvido para confirmar:

• Estado
• Validade do defeito
• Elegibilidade

Passo 6 — Reembolso ou Substituição

Se aprovado:

• O reembolso será emitido para o método de pagamento original
• Os custos de envio padrão serão reembolsados
• Custos adicionais de envio não serão reembolsados
• Os custos de envio da devolução não serão reembolsados
• Uma substituição será organizada, se aplicável
• Os pontos de recompensa podem ser ajustados

4. Resumo

A política de Devoluções & Reembolsos da Aurorador garante:

• Conformidade total com a legislação europeia
• Proteção justa e transparente para os clientes
• Regras claras para produtos personalizados, digitais e gerais
• Gestão transparente dos custos de envio e reembolso
• Um processo de devolução estruturado e fiável

A Aurorador compromete‑se a apoiar os clientes de forma responsável, preservando o valor e a integridade das criações personalizadas.