Aurorador の返品・返金ポリシーは、 「お客様のために制作されるカスタム作品の価値を守ること」 と 「欧州連合（EU）の消費者保護法を完全に遵守すること」 という 2 つの原則に基づいています。

Aurorador では複数の製品タイプを提供しているため、カテゴリごとに異なる返品ルールが適用されます。 本ページでは、それらのルールをわかりやすく、透明性をもってご説明します。

1. 製品カテゴリ

1.1 カスタム物理作品（オーダーメイド作品）

お客様の仕様に基づき、完全に個別制作される作品です。 唯一性が高く、再販売ができないため、特別な返品ルールが適用されます。

1.2 デジタル作品

電子的に納品され、複製可能な作品です。 お客様がアクセスした時点で「納品完了」とみなされます。

1.3 標準製品（非カスタム）

Aurorador が提供する標準化された製品：

• 3D プリンター
• 消耗品
• 工具・アクセサリー

これらは EU の一般的な消費者保護ルールに従います。

2. 返品の可否

2.1 カスタム物理作品

返品可能：

• 保証期間内に確認された品質問題 （ユーザーによる損傷・不可抗力を除く）

返品不可：

• 品質に関係しない理由 （気が変わった、情報入力ミス、好みの変更など）

理由： カスタム作品はお客様専用に制作され、再販売ができません。 そのため、品質問題以外での返品はお受けできません。

2.2 デジタル作品

いかなる場合も返品・返金の対象外です。

デジタル商品は即時納品され、複製可能であるため、すべての販売は最終的なものとなります。 これはデジタル商品業界の一般的な基準に沿ったものです。

2.3 標準製品（非カスタム）

EU 消費者権利指令（EU Consumer Rights Directive） に基づき、以下の条件で返品が可能です。

14 日間の撤回権（理由不要の返品）

商品受領後 14 日以内であれば返品可能です。 ただし、以下の条件を満たす必要があります：

• 未使用であること
• 再販売可能な状態であること
• 元のパッケージ・付属品がすべて揃っていること

品質問題による返品

保証期間内に欠陥が確認された場合、返品または交換が可能です。

返品送料について

お客様のご負担となります：

• 返品時の送料
• 標準配送を超える追加送料

元の送料の返金について

Aurorador が返金するもの：

• 標準配送の送料

お客様がより高額な配送方法（速達・優先配送など）を選択した場合：

• 追加料金は返金対象外
• 差額が返金額から差し引かれる場合があります

3. 返品・返金の手順

ステップ 1 — 申請の送信

以下の方法で申請できます：

• マイ注文
• 注文詳細
• お問い合わせフォーム
• 店頭サポート

物理製品の場合、注文番号と証拠（写真・動画など）をご提出ください。

ステップ 2 — 内容確認

Aurorador が以下を確認します：

• 保証状況
• 品質問題の有無
• ユーザーによる損傷の除外
• 製品タイプに基づく適格性

ステップ 3 — 返品承認

承認された場合、Aurorador が以下を提供します：

• 返品手順
• 返送先住所
• 梱包要件

承認されていない返品は受け付けられない場合があります。

ステップ 4 — 商品の返送

お客様は以下を行う必要があります：

• 商品を安全に梱包する
• 返品送料を負担する
• 輸送中の破損を防ぐよう保護する

ステップ 5 — 検品

Aurorador が返送された商品を検査し、以下を確認します：

• 商品状態
• 欠陥の妥当性
• 返品の適格性

ステップ 6 — 返金または交換

承認された場合：

• 返金は元の支払い方法に行われます
• 標準配送の送料は返金されます
• 配送アップグレード料金は返金されません
• 返品送料は返金されません
• 必要に応じて交換品を手配します
• 場合により、獲得ポイントが調整されることがあります

4. まとめ

Aurorador の返品・返金ポリシーは以下を保証します：

• EU 消費者法の完全遵守
• 公平で透明性のあるお客様保護
• カスタム作品・デジタル作品・一般製品の明確なルール
• 配送費用と返金処理の透明性
• 信頼性の高い、体系的な返品プロセス

Aurorador は、カスタム作品の価値と独自性を守りながら、 お客様に対して誠実で責任あるサポートを提供することをお約束します。