O serviço pós‑venda da Aurorador foi desenvolvido para o acompanhar ao longo de todo o ciclo de vida da sua criação — antes, durante e muito depois da entrega da sua encomenda. Quer a sua compra seja uma obra física personalizada, uma criação digital ou um produto da categoria Works Medium, o nosso sistema de apoio garante clareza, fiabilidade e assistência atempada sempre que necessário.
1. Categorias de produtos abrangidas pelo serviço pós‑venda
A Aurorador fornece suporte pós‑venda para as três categorias de produtos:
1.1 Obras físicas personalizadas
Criações produzidas de acordo com as suas especificações. O suporte inclui:
- Serviço de garantia para problemas relacionados com a qualidade
- Inspeção e verificação
- Opções de reparação ou refabricação em caso de defeitos confirmados
- Substituição de embalagem ou elementos de exposição (quando disponíveis)
1.2 Criações digitais
Entregues eletronicamente e acessíveis através da sua conta. O suporte inclui:
- Assistência no acesso aos ficheiros
- Reenvio de ficheiros digitais
- Orientação sobre formatos ou compatibilidade
- Suporte técnico para download ou visualização
As criações digitais são não reembolsáveis, devido à sua entrega imediata e irreversível. O suporte técnico completo está sempre disponível.
1.3 Works Medium (produtos padrão não personalizados)
Produtos padrão como impressoras 3D, consumíveis e acessórios. O suporte inclui:
- Serviço de garantia
- Resolução técnica de problemas
- Substituição de unidades defeituosas
- Direito de livre resolução de 14 dias (não utilizado, em condição revendível; conforme a legislação da UE)
2. Suporte de garantia
A Aurorador oferece cobertura de garantia para todos os produtos físicos elegíveis.
2.1 O que está coberto
- Defeitos de fabrico
- Falhas de materiais
- Problemas funcionais não causados por uso indevido
- Falhas estruturais não provocadas por impacto externo
2.2 O que não está coberto
- Danos causados pelo utilizador
- Eventos de força maior
- Desgaste normal
- Modificações não autorizadas
2.3 Processo de garantia
- Submeta um pedido através de As Minhas Encomendas ou da página de Contacto
- Forneça fotografias ou vídeos do problema
- A Aurorador verifica o defeito
- Se confirmado, a Aurorador poderá oferecer:
- Reparação
- Substituição
- Reembolso (apenas para produtos Works Medium, quando aplicável)
A maioria dos pedidos de garantia é processada em 3–5 dias úteis.
3. Suporte técnico
A Aurorador fornece assistência técnica para todos os tipos de produtos.
3.1 Obras físicas personalizadas
- Instruções de cuidado
- Recomendações de armazenamento ou exposição
- Conselhos de manutenção dos materiais
3.2 Criações digitais
- Problemas de download
- Ficheiros em falta ou corrompidos
- Compatibilidade de formatos
- Reenvio de conteúdos digitais
3.3 Produtos Works Medium
- Instalação e configuração
- Diagnóstico de problemas
- Orientação de utilização
- Recomendações de manutenção
4. Suporte relacionado com encomendas
A Aurorador oferece suporte completo para encomendas online e compras em loja.
4.1 Acompanhamento da encomenda
Os membros podem acompanhar:
- Progresso de produção
- Embalamento
- Estado de envio
- Atualizações de entrega
4.2 Sincronização de compras em loja
Todas as compras realizadas em loja são automaticamente sincronizadas com a sua conta online, permitindo:
- Consultar detalhes da encomenda
- Acompanhar o progresso
- Aceder a recibos
- Acumular pontos
4.3 Modificações
Dependendo da fase de produção, a Aurorador poderá ajudar com:
- Alterações de morada
- Atualização de informações de contacto
- Ajustes no método de entrega
Alterações de personalização são geralmente impossíveis após o início da produção.
5. Devoluções e reembolsos
A Aurorador trata todos os pedidos de devolução e reembolso de acordo com o tipo de produto.
5.1 Obras físicas personalizadas
- Apenas devoluções por problemas de qualidade são aceites
- Devoluções por motivos não relacionados com a qualidade não são elegíveis
5.2 Criações digitais
- Não reembolsáveis
- Suporte técnico completo disponível
5.3 Produtos Works Medium
- Direito de livre resolução de 14 dias (não utilizado, em condição revendível)
- Devoluções ao abrigo da garantia em caso de defeitos de qualidade
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente
- Reembolso do custo de envio padrão (quando aplicável)
- Consumíveis abertos ou artigos usados não são elegíveis para livre resolução
6. Suporte de entrega e recolha
A Aurorador presta assistência em casos de:
- Atrasos na entrega
- Encomendas perdidas
- Encomendas danificadas
- Notificações de recolha
- Reenvio
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte imediatamente a Aurorador com fotografias para verificação. As investigações do transportador podem demorar vários dias úteis, dependendo da região.
7. Benefícios pós‑venda para membros
Os membros beneficiam de privilégios adicionais:
7.1 Resposta mais rápida
Tratamento prioritário para membros de níveis superiores.
7.2 Informações guardadas
- Moradas
- Métodos de pagamento
- Histórico de encomendas
Todas as informações guardadas são protegidas pela Política de Privacidade da Aurorador.
7.3 Pontos e recompensas
Os pontos são adicionados após a conclusão da encomenda e contribuem para alcançar níveis superiores com melhores benefícios.
8. Como contactar o suporte pós‑venda
Pode contactar a equipa de suporte da Aurorador através de:
- As Minhas Encomendas (recomendado)
- Página de Contacto
- Consultores em loja
- Suporte por e‑mail (se disponível)
Forneça o número da encomenda e uma breve descrição para acelerar o processo.
Resumo
O serviço pós‑venda da Aurorador garante:
- Suporte de garantia fiável
- Regras de devolução claras e justas
- Assistência técnica completa
- Gestão integrada de encomendas online e em loja
- Proteção do consumidor conforme a legislação da UE
- Serviço prioritário para membros
Da criação à entrega e além, a Aurorador compromete‑se a oferecer um serviço claro, fiável e centrado nas pessoas, garantindo que cada experiência seja acompanhada com cuidado e profissionalismo.