La política de Devoluciones y Reembolsos de Aurorador se basa en dos principios esenciales: proteger el valor y la artesanía de las creaciones personalizadas, y cumplir plenamente con la legislación europea de protección al consumidor. Dado que Aurorador ofrece distintos tipos de productos, cada categoría sigue reglas de devolución específicas.
Esta página explica dichas reglas de forma clara y transparente.
1. Categorías de productos
1.1 Creaciones físicas personalizadas
Obras creadas exclusivamente según las especificaciones del cliente. Debido a su naturaleza única, no pueden revenderse.
1.2 Creaciones digitales
Entregadas electrónicamente y reproducibles. Se consideran completamente entregadas una vez que el cliente accede al archivo.
1.3 Productos estándar no personalizados
Productos estandarizados ofrecidos por Aurorador, como:
- Impresoras 3D
- Consumibles
- Herramientas y accesorios
Estos productos siguen las normas estándar de protección al consumidor de la UE.
2. Elegibilidad para devoluciones
2.1 Creaciones físicas personalizadas
Admisible para devolución:
- Problemas de calidad confirmados dentro del período de garantía (excluyendo daños por mal uso o fuerza mayor)
No admisible para devolución:
- Cualquier motivo no relacionado con la calidad (cambio de opinión, error en la información proporcionada, cambios de preferencia, etc.)
Motivo: Las creaciones personalizadas se fabrican exclusivamente para cada cliente y no pueden revenderse. Por ello, no se aceptan devoluciones por motivos no relacionados con la calidad.
2.2 Creaciones digitales
No admiten devoluciones ni reembolsos en ningún caso.
Los productos digitales se entregan de forma inmediata y pueden copiarse; por lo tanto, todas las ventas son finales. Esto sigue las prácticas estándar del sector de bienes digitales.
2.3 Productos estándar no personalizados
De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los clientes pueden devolver productos Works Medium bajo las siguientes condiciones:
Derecho de desistimiento de 14 días (devolución sin motivo)
El cliente puede devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que:
- No haya sido usado
- Esté en condiciones aptas para la reventa
- Incluya su embalaje y accesorios originales
Devoluciones por problemas de calidad
Si se confirma un defecto dentro del período de garantía, el producto es elegible para devolución o reemplazo.
Coste del envío de devolución
El cliente es responsable de:
- El coste del envío de devolución
- Cualquier coste adicional más allá del envío estándar
Reembolso del coste de envío original
Aurorador reembolsará:
- El coste del envío estándar pagado inicialmente
Si el cliente eligió un método de envío más costoso (exprés, prioritario, etc.):
- La diferencia no se reembolsa
- Puede deducirse del importe total del reembolso
3. Proceso de devoluciones y reembolsos
Paso 1 — Enviar una solicitud
A través de:
- Mis pedidos
- Detalles del pedido
- Formulario de contacto
- Atención en tienda
Proporcione el número de pedido y evidencia (para productos físicos).
Paso 2 — Verificación
Aurorador revisará:
- Estado de la garantía
- Problemas de calidad
- Exclusión de daños por mal uso
- Elegibilidad según el tipo de producto
Paso 3 — Autorización de devolución
Si se aprueba, Aurorador proporcionará:
- Instrucciones de devolución
- Dirección de devolución
- Requisitos de embalaje
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
Paso 4 — Envío del producto
El cliente debe:
- Enviar el artículo de forma segura
- Asumir el coste del envío de devolución
- Asegurar la protección del producto durante el transporte
Paso 5 — Inspección
Aurorador inspeccionará el artículo devuelto para confirmar:
- Su estado
- La validez del defecto
- Su elegibilidad para devolución
Paso 6 — Reembolso o reemplazo
Si se aprueba:
- El reembolso se emitirá al método de pago original
- Se reembolsará el coste del envío estándar
- No se reembolsan los suplementos de envío exprés o prioritario
- No se reembolsa el coste del envío de devolución
- Se gestionará un reemplazo si corresponde
- Los puntos de recompensa pueden ajustarse según el caso
4. Resumen
La política de Devoluciones y Reembolsos de Aurorador garantiza:
- Cumplimiento total con la legislación europea
- Protección justa y transparente para los clientes
- Reglas claras para productos personalizados, digitales y generales
- Gestión transparente de costes de envío y reembolsos
- Un proceso de devolución estructurado y fiable
Aurorador se compromete a ofrecer un soporte responsable, preservando al mismo tiempo el valor y la integridad de las creaciones personalizadas.