Rückgaben & Rückerstattungen

Die Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie von Aurorador basiert auf zwei wichtigen Grundsätzen: der Wertschätzung der handwerklichen Qualität einzigartiger, personalisierter Werke sowie der vollständigen Einhaltung der europäischen Verbraucherschutzgesetze. Da Aurorador verschiedene Produkttypen anbietet, gelten für jede Kategorie unterschiedliche Rückgaberegeln.

Diese Seite erklärt alle Regeln klar und transparent.

1. Produktkategorien

1.1 Personalisierte physische Werke

Einzigartig nach den Vorgaben des Kunden gefertigt. Da diese Werke nicht weiterverkauft werden können, gelten besondere Rückgaberegeln.

1.2 Digitale Werke

Elektronisch geliefert und reproduzierbar. Digitale Produkte gelten als vollständig geliefert, sobald der Zugriff erfolgt ist.

1.3 Standardprodukte (nicht personalisiert)

Standardisierte Produkte von Aurorador, z. B.:

  • 3D‑Drucker
  • Verbrauchsmaterialien
  • Werkzeuge und Zubehör

Diese Produkte unterliegen den allgemeinen EU‑Verbraucherschutzregeln.

2. Rückgabeberechtigung

2.1 Personalisierte physische Werke

Rückgabeberechtigt:

  • Qualitätsprobleme innerhalb der Garantiezeit (nach Ausschluss von Fremdschäden und höherer Gewalt)

Nicht rückgabeberechtigt:

  • Jegliche Gründe ohne Qualitätsmangel (Meinungsänderung, falsche Angaben, Präferenzänderungen usw.)

Begründung: Personalisierte Werke werden exklusiv für jeden Kunden gefertigt und können nicht weiterverkauft werden. Daher sind Rückgaben ohne Qualitätsmangel nicht möglich.

2.2 Digitale Werke

In allen Fällen von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Digitale Produkte werden sofort geliefert und können kopiert werden; daher sind alle Verkäufe endgültig. Dies entspricht den branchenüblichen Standards für digitale Güter.

2.3 Standardprodukte (nicht personalisiert)

Gemäß der EU‑Verbraucherrechte‑Richtlinie können Kunden Works‑Medium‑Produkte unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

14‑tägiges Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Angabe von Gründen)

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern das Produkt:

  • unbenutzt ist
  • sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet
  • alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthält

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn ein Defekt innerhalb der Garantiezeit bestätigt wird, ist eine Rückgabe oder ein Ersatz möglich.

Kosten für den Rückversand

Der Kunde trägt:

  • die Kosten für den Rückversand
  • zusätzliche Versandkosten über dem Standardversand

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Aurorador erstattet:

  • die Standard‑Versandkosten der ursprünglichen Bestellung

Wenn der Kunde eine teurere Versandart gewählt hat (Express, Priority usw.):

  • werden diese Zusatzkosten nicht erstattet
  • die Differenz kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden

3. Ablauf von Rückgaben & Rückerstattungen

Schritt 1 — Anfrage einreichen

Über:

  • Meine Bestellungen
  • Bestelldetails
  • Kontaktformular
  • Vor‑Ort‑Service

Bitte geben Sie die Bestellnummer und ggf. Nachweise (bei physischen Produkten) an.

Schritt 2 — Prüfung

Aurorador überprüft:

  • Garantie‑Status
  • Qualitätsmängel
  • Ausschluss von Fremdschäden
  • Berechtigung gemäß Produkttyp

Schritt 3 — Rückgabe‑Genehmigung

Bei Genehmigung stellt Aurorador bereit:

  • Rücksendeanweisungen
  • Rücksendeadresse
  • Verpackungsvorgaben

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Schritt 4 — Rückversand

Der Kunde muss:

  • das Produkt sicher verpacken
  • die Rücksendekosten tragen
  • für ausreichenden Schutz während des Transports sorgen

Schritt 5 — Prüfung des zurückgesendeten Artikels

Aurorador prüft:

  • Zustand
  • Gültigkeit des Defekts
  • Rückgabeberechtigung

Schritt 6 — Rückerstattung oder Ersatz

Bei Genehmigung:

  • Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Standard‑Versandkosten werden erstattet
  • Zusatzkosten für Versand‑Upgrades werden nicht erstattet
  • Rücksendekosten werden nicht erstattet
  • Ersatz wird arrangiert, falls zutreffend
  • Belohnungspunkte können entsprechend angepasst werden

4. Zusammenfassung

Die Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie von Aurorador gewährleistet:

  • vollständige Einhaltung des EU‑Verbraucherrechts
  • fairen und transparenten Kundenschutz
  • klare Regeln für personalisierte, digitale und Standardprodukte
  • transparente Handhabung von Versand‑ und Erstattungskosten
  • einen strukturierten, verlässlichen Rückgabeprozess

Aurorador verpflichtet sich zu verantwortungsvollem Kundensupport und zum Schutz des Wertes einzigartiger, personalisierter Werke.