Esta FAQ fornece respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre as criações, serviços, sistema de membros e políticas da Aurorador. Se precisar de assistência adicional, a nossa equipa de suporte está sempre disponível.
1. Encomendas
1.1 Como faço uma encomenda online?
Explore uma cena ou meio, personalize a sua criação, adicione ao carrinho e finalize o checkout. Os membros beneficiam de um checkout mais rápido e do acompanhamento de encomendas.
1.2 Posso fazer uma encomenda numa loja física?
Sim. Visite uma loja Aurorador e inicie sessão na sua conta. As encomendas feitas na loja são automaticamente sincronizadas com a sua conta online.
1.3 Posso modificar a minha encomenda depois de a realizar?
As alterações podem ser possíveis antes do início da produção. Depois de a produção começar, normalmente não são permitidas modificações.
2. Criações Personalizadas
2.1 Que tipos de criações personalizadas a Aurorador oferece?
A Aurorador oferece criações físicas personalizadas, como joias, figuras, peças decorativas, gravações e artigos impressos.
2.2 Posso devolver um produto personalizado?
As criações personalizadas são feitas especificamente para si e não podem ser revendidas. Devoluções sem motivo de qualidade não são aceites. Problemas de qualidade dentro do período de garantia são elegíveis após inspeção.
2.3 O produto final será exatamente igual à pré‑visualização?
Esforçamo‑nos pela maior precisão possível, mas podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou acabamento devido aos materiais e processos de produção.
3. Criações Digitais
3.1 Como são entregues as criações digitais?
As obras digitais são entregues imediatamente por e‑mail ou através da sua conta de membro.
3.2 Posso devolver ou obter reembolso de conteúdo digital?
Não. Uma vez entregue ou acedido, o conteúdo digital não é reembolsável de acordo com a legislação da UE.
4. Works Medium (Produtos Gerais)
4.1 O que são produtos Works Medium?
São artigos não personalizados, como impressoras 3D, consumíveis e acessórios.
4.2 Posso devolver um produto Works Medium?
Sim. Os produtos Works Medium podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, se não utilizados e em condições de revenda. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
5. Membros
5.1 Como me torno membro?
Introduza o seu e‑mail, conclua a verificação humana, confirme o e‑mail e a sua conta de membro será criada automaticamente.
5.2 Quais são os benefícios da adesão?
Os membros beneficiam de:
- Endereços e métodos de pagamento guardados
- Acompanhamento de encomendas
- Pontos de recompensa
- Descontos por nível até 20%
- Suporte mais rápido
5.3 Como atualizo as minhas informações pessoais?
Inicie sessão e visite a página Informações Pessoais para atualizar endereços, métodos de pagamento ou preferências.
6. Pontos & Níveis
6.1 Como ganho pontos?
Os pontos são atribuídos após a conclusão da sua encomenda.
6.2 O que são níveis de membro?
O total de pontos acumulados determina o seu nível. Níveis superiores recebem melhores descontos, até 20% para mais de 10.000 pontos.
6.3 Os pontos expiram?
Os pontos não expiram, exceto se indicado em futuras atualizações. Quaisquer alterações serão anunciadas antecipadamente.
7. Envio & Entrega
7.1 Como acompanho a minha encomenda?
Receberá um link de acompanhamento por e‑mail. Os membros também podem acompanhar encomendas em As Minhas Encomendas.
7.2 Oferecem envio expresso?
Opções expresso podem estar disponíveis dependendo da sua região e do tipo de produto.
7.3 O que faço se o meu pacote chegar danificado?
Contacte imediatamente o suporte com fotografias. Guarde todos os materiais de embalagem até que o problema seja resolvido.
8. Devoluções & Reembolsos
8.1 Qual é a política de devolução para produtos personalizados?
Apenas problemas de qualidade dentro do período de garantia são elegíveis.
8.2 Qual é a política de devolução para produtos digitais?
As criações digitais não são reembolsáveis.
8.3 Qual é a política de devolução para produtos Works Medium?
Os artigos Works Medium podem ser devolvidos no prazo de 14 dias se não utilizados e em condições de revenda. Os custos de devolução são pagos pelo cliente.
8.4 O custo de envio original é reembolsado?
As taxas de envio padrão são reembolsadas quando a devolução ocorre ao abrigo do direito legal de retratação. As taxas de envio expresso ou premium não são reembolsadas.
9. Assistência Pós‑Venda
9.1 Que serviços pós‑venda oferecem?
Oferecemos:
- Suporte de garantia
- Assistência técnica
- Reenvio de ficheiros digitais
- Acompanhamento de encomendas
- Resolução de problemas de entrega
9.2 Como contacto o suporte?
Através da página Contacto ou da secção As Minhas Encomendas.
10. Privacidade & Conta
10.1 Como são protegidos os meus dados?
A Aurorador cumpre o RGPD e as leis de privacidade da UE. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
10.2 Como cancelo a subscrição de e‑mails?
Vá às suas definições de Informações Pessoais e desative a opção de subscrição.
10.3 Como elimino a minha conta?
Envie um pedido através da página Contacto. A eliminação da conta segue os requisitos do RGPD.
11. Propriedade Intelectual
11.1 Quem é o proprietário dos designs na Aurorador?
A Aurorador detém todos os designs, modelos e conteúdos proprietários da plataforma. Os clientes mantêm a propriedade dos materiais que carregam.
11.2 Posso usar comercialmente os designs da Aurorador?
Não. O conteúdo da Aurorador não pode ser reproduzido ou utilizado comercialmente sem autorização.
12. Legal & Conformidade
12.1 A Aurorador cumpre as leis de consumo da UE?
Sim. A Aurorador cumpre:
- A Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE
- O RGPD
- A Diretiva do Comércio Eletrónico
- As regulamentações de conteúdos digitais
12.2 Onde posso encontrar os vossos documentos legais?
Nas nossas páginas:
- Termos de Utilização
- Política de Privacidade
- Aviso Legal
- Política de Propriedade Intelectual
- Aviso de Responsabilidade