Retours & Remboursements

La politique de Retours & Remboursements d’Aurorador repose sur deux principes essentiels : préserver la valeur et l’unicité des créations personnalisées, et respecter pleinement la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Comme Aurorador propose plusieurs types de produits, chaque catégorie suit des règles de retour spécifiques.

Cette page présente ces règles de manière claire et transparente.

1. Catégories de produits

1.1 Créations physiques personnalisées

Des œuvres réalisées exclusivement selon les spécifications du client. En raison de leur caractère unique, elles ne peuvent pas être revendues.

1.2 Créations numériques

Livrées électroniquement et reproductibles. Elles sont considérées comme entièrement livrées dès que le client y accède.

1.3 Produits standards non personnalisés

Produits standardisés fournis par Aurorador, tels que :

  • Imprimantes 3D
  • Consommables
  • Outils et accessoires

Ces produits suivent les règles générales de protection des consommateurs de l’UE.

2. Admissibilité aux retours

2.1 Créations physiques personnalisées

Admissible au retour :

  • Problèmes de qualité confirmés pendant la période de garantie (après exclusion des dommages causés par l’utilisateur ou de la force majeure)

Non admissible au retour :

  • Tout motif non lié à la qualité (changement d’avis, erreur d’information, modification de préférence, etc.)

Raison : Les créations personnalisées sont fabriquées exclusivement pour chaque client et ne peuvent pas être revendues. Ainsi, les retours sans défaut de qualité ne peuvent pas être acceptés.

2.2 Créations numériques

Aucun retour ni remboursement n’est possible, dans tous les cas.

Les produits numériques sont livrés instantanément et peuvent être copiés ; par conséquent, toutes les ventes sont définitives. Cela correspond aux pratiques standard du secteur des biens numériques.

2.3 Produits standards non personnalisés

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, les clients peuvent retourner les produits Works Medium dans les conditions suivantes :

Droit de rétractation de 14 jours (retour sans motif)

Retour possible dans les 14 jours suivant la réception, si le produit :

  • N’a pas été utilisé
  • Est en état de revente
  • Inclut l’emballage et les accessoires d’origine

Retour pour défaut de qualité

Si un défaut est confirmé pendant la période de garantie, le produit est admissible au retour ou au remplacement.

Frais de retour

Le client est responsable :

  • Des frais d’expédition pour le retour
  • De tout coût supplémentaire au‑delà de la livraison standard

Remboursement des frais d’expédition initiaux

Aurorador remboursera :

  • Les frais de livraison standard payés initialement

Si le client a choisi une méthode de livraison plus coûteuse (express, prioritaire, etc.) :

  • Le supplément n’est pas remboursé
  • La différence peut être déduite du montant total remboursé

3. Processus de retours & remboursements

Étape 1 — Soumettre une demande

Via :

  • Mes commandes
  • Détails de la commande
  • Formulaire de contact
  • Assistance en magasin

Veuillez fournir le numéro de commande et, pour les produits physiques, des preuves visuelles.

Étape 2 — Vérification

Aurorador examine :

  • Le statut de garantie
  • Les problèmes de qualité
  • L’absence de dommages causés par l’utilisateur
  • L’admissibilité selon le type de produit

Étape 3 — Autorisation de retour

Si la demande est approuvée, Aurorador fournit :

  • Les instructions de retour
  • L’adresse de retour
  • Les exigences d’emballage

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Étape 4 — Expédition du retour

Le client doit :

  • Expédier l’article en toute sécurité
  • Assumer les frais de retour
  • Protéger le produit pendant le transport

Étape 5 — Inspection

Aurorador inspecte l’article retourné pour confirmer :

  • Son état
  • La validité du défaut
  • Son admissibilité

Étape 6 — Remboursement ou remplacement

Si approuvé :

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine
  • Les frais de livraison standard sont remboursés
  • Les suppléments de livraison ne sont pas remboursés
  • Les frais de retour ne sont pas remboursés
  • Un remplacement est organisé si applicable
  • Les points de récompense peuvent être ajustés

4. Résumé

La politique de Retours & Remboursements d’Aurorador garantit :

  • Une conformité totale avec la législation européenne
  • Une protection juste et transparente pour les clients
  • Des règles claires pour les produits personnalisés, numériques et généraux
  • Une gestion transparente des frais d’expédition et de remboursement
  • Un processus structuré et fiable

Aurorador s’engage à accompagner ses clients de manière responsable tout en préservant la valeur et l’intégrité des créations personnalisées.