Aurorador 的退货与退款政策基于两个核心原则： 保护个性化创作的独特价值，以及 完全遵守欧盟消费者保护法规。 由于 Aurorador 提供多种类型的产品，每类产品适用不同的退货规则。

本页面将以清晰透明的方式说明所有规则。

1. 产品类别

1.1 个性化实体作品

根据客户的专属要求定制制作。 由于无法再次销售，因此适用特殊退货规则。

1.2 数字创作

以电子方式交付，可复制。 客户访问文件后即视为已完成交付。

1.3 标准通用产品（非定制）

Aurorador 提供的标准化产品，例如：

• 3D 打印机
• 耗材
• 工具与配件

这些产品遵循欧盟标准消费者保护规则。

2. 退货资格

2.1 个性化实体作品

可退货情况：

• 在保修期内确认存在质量问题 （排除人为损坏与不可抗力）

不可退货情况：

• 任何非质量原因 （改变主意、偏好变化、信息填写错误等）

原因说明： 个性化作品为客户专属制作，无法再次销售， 因此无法接受非质量原因的退货。

2.2 数字创作

在任何情况下均不支持退货或退款。

数字产品即时交付且可复制，因此所有销售均为最终销售。 此规则符合全球数字商品行业标准。

2.3 标准通用产品（非定制）

根据 欧盟消费者权益指令（EU Consumer Rights Directive），客户可在以下情况下退货：

14 天无理由退货权

客户可在收到商品后 14 天内退货，前提是商品：

• 未使用
• 保持可再次销售的状态
• 包含所有原包装与配件

质量问题退货

若在保修期内确认存在缺陷，可申请退货或更换。

退货运费

客户需承担：

• 退货运费
• 超出标准配送方式的额外费用

原始运费退款

Aurorador 将退还：

• 标准配送费用

若客户选择了更昂贵的配送方式（如加急、优先等）：

• 额外费用 不予退还
• 差额可能从退款金额中扣除

3. 退货与退款流程

步骤 1 — 提交申请

可通过以下方式提交：

• 我的订单
• 订单详情
• 联系表单
• 线下门店协助

请提供订单号及相关证明（实体产品需提供照片/视频）。

步骤 2 — 审核

Aurorador 将审核：

• 保修状态
• 质量问题
• 是否排除人为损坏
• 产品类型是否符合退货条件

步骤 3 — 退货授权

审核通过后，Aurorador 将提供：

• 退货说明
• 退货地址
• 包装要求

未经授权的退货可能不被接受。

步骤 4 — 寄回商品

客户需：

• 安全包装商品
• 承担退货运费
• 确保运输过程中商品受到保护

步骤 5 — 检查

Aurorador 将检查退回商品以确认：

• 商品状态
• 缺陷是否属实
• 是否符合退货条件

步骤 6 — 退款或换货

审核通过后：

• 退款将退回至原支付方式
• 标准配送费用将退还
• 配送升级费用不予退还
• 退货运费不予退还
• 如适用，将安排换货
• 奖励积分可能根据情况调整

4. 总结

Aurorador 的退货与退款政策确保：

• 完全遵守欧盟消费者法律
• 为客户提供公平透明的保护
• 为个性化、数字及通用产品提供清晰规则
• 透明处理运费与退款相关费用
• 提供结构化、可靠的退货流程

Aurorador 致力于在保护个性化作品价值的同时，为客户提供负责任且专业的支持。