El servicio postventa de Aurorador está diseñado para acompañarle durante todo el ciclo de vida de su creación: antes, durante y mucho después de la entrega de su pedido. Tanto si ha adquirido una obra física personalizada, una creación digital o un producto de la categoría Works Medium, nuestro sistema de soporte garantiza claridad, fiabilidad y asistencia oportuna siempre que la necesite.
1. Categorías de productos cubiertas por el servicio postventa
Aurorador ofrece soporte postventa para las tres categorías de productos:
1.1 Creaciones físicas personalizadas
Obras elaboradas según sus especificaciones. El soporte incluye:
- Servicio de garantía por problemas de calidad
- Inspección y verificación
- Opciones de reparación o rehacer en casos de defectos confirmados
- Sustitución de embalaje o elementos de exhibición (cuando estén disponibles)
1.2 Creaciones digitales
Entregadas electrónicamente y accesibles desde su cuenta. El soporte incluye:
- Asistencia para acceder a los archivos
- Reenvío de archivos digitales
- Orientación sobre formatos o compatibilidad
- Soporte técnico para descarga o visualización
Las creaciones digitales no son reembolsables debido a su entrega instantánea e irreversible. El soporte técnico completo está siempre disponible.
1.3 Works Medium (productos estándar no personalizados)
Productos estándar como impresoras 3D, consumibles y accesorios. El soporte incluye:
- Servicio de garantía
- Resolución técnica de problemas
- Sustitución de unidades defectuosas
- Derecho de desistimiento de 14 días (sin uso, en estado revendible; conforme a la normativa de la UE)
2. Soporte de garantía
Aurorador ofrece cobertura de garantía para todos los productos físicos elegibles.
2.1 Cobertura de la garantía
- Defectos de fabricación
- Fallos de materiales
- Problemas funcionales no causados por mal uso
- Fallos estructurales no provocados por impactos externos
2.2 Exclusiones de la garantía
- Daños causados por el usuario
- Fuerza mayor
- Desgaste normal por uso
- Modificaciones no autorizadas
2.3 Proceso de garantía
- Envíe una solicitud a través de Mis pedidos o de la página de Contacto
- Proporcione fotos o vídeos del problema
- Aurorador verificará el defecto
- Si se confirma, Aurorador podrá ofrecer:
- Reparación
- Sustitución
- Reembolso (solo para productos Works Medium, cuando corresponda)
La mayoría de las solicitudes de garantía se procesan en 3–5 días laborables.
3. Soporte técnico
Aurorador ofrece asistencia técnica para todos los tipos de productos.
3.1 Creaciones físicas personalizadas
- Instrucciones de cuidado
- Recomendaciones de almacenamiento o exhibición
- Consejos de mantenimiento de materiales
3.2 Creaciones digitales
- Problemas de descarga
- Archivos faltantes o dañados
- Compatibilidad de formatos
- Reenvío de contenido digital
3.3 Productos Works Medium
- Instalación y configuración
- Diagnóstico de fallos
- Orientación de uso
- Recomendaciones de mantenimiento
4. Soporte relacionado con pedidos
Aurorador ofrece soporte completo para pedidos online y compras en tienda.
4.1 Seguimiento del pedido
Los miembros pueden seguir:
- Progreso de producción
- Embalaje
- Estado del envío
- Actualizaciones de entrega
4.2 Sincronización de compras en tienda
Todas las compras realizadas en tienda se sincronizan automáticamente con su cuenta online, permitiéndole:
- Ver detalles del pedido
- Seguir el progreso
- Acceder a recibos
- Acumular puntos
4.3 Modificaciones
Según la fase de producción, Aurorador puede ayudar con:
- Cambios de dirección
- Actualización de datos de contacto
- Ajustes del método de entrega
Los cambios de personalización generalmente no son posibles una vez iniciada la producción.
5. Devoluciones y reembolsos
Aurorador gestiona todas las solicitudes de devolución y reembolso según el tipo de producto.
5.1 Creaciones físicas personalizadas
- Solo se aceptan devoluciones por problemas de calidad
- No se aceptan devoluciones por motivos no relacionados con la calidad
5.2 Creaciones digitales
- No reembolsables
- Se ofrece soporte técnico completo
5.3 Productos Works Medium
- Derecho de desistimiento de 14 días (sin uso, en estado revendible)
- Devoluciones por garantía en caso de defectos de calidad
- El cliente asume los gastos de devolución
- Reembolso del coste de envío estándar (cuando corresponda)
- Los consumibles abiertos o artículos usados no son elegibles para desistimiento
6. Soporte de entrega y recogida
Aurorador ofrece asistencia en casos de:
- Retrasos en la entrega
- Paquetes perdidos
- Envíos dañados
- Notificaciones de recogida
- Reenvíos
Si su paquete llega dañado, contacte con Aurorador inmediatamente con fotos para su verificación. Las investigaciones del transportista pueden requerir varios días laborables según la región.
7. Beneficios postventa para miembros
Los miembros disfrutan de privilegios adicionales:
7.1 Respuesta más rápida
Gestión prioritaria para miembros de niveles superiores.
7.2 Información guardada
- Direcciones
- Métodos de pago
- Historial de pedidos
Toda la información guardada está protegida conforme a la Política de Privacidad de Aurorador.
7.3 Puntos y recompensas
Los puntos se añaden tras la finalización del pedido y ayudan a alcanzar niveles superiores con mejores beneficios.
8. Cómo contactar con el soporte postventa
Puede contactar con el equipo de soporte de Aurorador a través de:
- Mis pedidos (recomendado)
- Página de Contacto
- Consultores en tienda
- Soporte por correo electrónico (si está disponible)
Proporcione su número de pedido y una breve descripción para agilizar el proceso.
Resumen
El servicio postventa de Aurorador garantiza:
- Soporte de garantía fiable
- Normas de devolución claras y justas
- Asistencia técnica completa
- Gestión fluida de pedidos online y en tienda
- Protección del consumidor conforme a la UE
- Servicio prioritario para miembros
Desde la creación hasta la entrega y más allá, Aurorador se compromete a ofrecer un servicio claro, fiable y centrado en las personas, asegurando que cada experiencia esté acompañada con cuidado y profesionalidad.