Aurorador 的售后服务旨在于您的作品整个生命周期内为您提供支持——从下单前、制作中，到订单交付后。 无论您购买的是定制实体作品、数字作品，还是 Works Medium 标准产品，我们的服务体系都确保为您提供清晰、可靠且及时的协助。
1. 售后服务覆盖的产品类别
Aurorador 为以下三类产品提供售后支持：
1.1 定制实体作品
根据您的个性化需求制作的实体作品。支持内容包括：
- 与质量相关的保修服务
- 检查与问题核实
- 针对确认质量问题的维修或重制
- 包装或展示部件的更换（如可用）
1.2 数字作品
以电子方式交付，并可通过您的账户访问。支持内容包括：
- 文件访问协助
- 数字文件重新发送
- 格式或兼容性指导
- 下载或查看的技术支持
数字作品因其即时且不可逆的交付性质，不支持退款。但我们始终提供完整的技术支持。
1.3 Works Medium（非定制标准产品）
如 3D 打印机、耗材、配件等标准产品。支持内容包括：
- 保修服务
- 技术故障排查
- 有缺陷产品的更换
- 14 天无理由撤销权（未使用、保持可再销售状态；符合欧盟法规）
2. 保修服务
Aurorador 为所有符合条件的实体产品提供保修。
2.1 保修范围
- 制造缺陷
- 材质瑕疵
- 非人为误用导致的功能性问题
- 非外力冲击造成的结构性故障
2.2 不在保修范围内
- 人为损坏
- 不可抗力事件
- 正常使用产生的磨损
- 未经授权的改动
2.3 保修流程
- 通过 “我的订单” 或 “联系我们” 页面提交申请
- 提供问题照片或视频
- Aurorador 对问题进行核实
- 若确认属实，Aurorador 将提供：
- 维修
- 更换
- 退款（仅适用于 Works Medium 产品，视情况而定）
大多数保修申请将在 3–5 个工作日内处理。
3. 技术支持
Aurorador 为所有产品类型提供技术协助。
3.1 定制实体作品
- 作品保养说明
- 展示或存放建议
- 材质维护提示
3.2 数字作品
- 下载问题
- 文件缺失或损坏
- 格式兼容性
- 数字内容重新发送
3.3 Works Medium 产品
- 安装与设置
- 故障排查
- 使用指导
- 维护建议
4. 订单相关支持
Aurorador 为线上订单与门店订单提供完整支持。
4.1 订单追踪
会员可查看：
- 制作进度
- 包装状态
- 物流状态
- 配送更新
4.2 门店订单同步
所有门店购买将自动同步至您的线上账户，您可：
- 查看订单详情
- 跟踪进度
- 获取电子收据
- 累积积分
4.3 订单修改
根据生产阶段，Aurorador 可协助处理：
- 地址变更
- 联系方式更新
- 配送方式调整
生产开始后，定制内容通常无法修改。
5. 退货与退款
Aurorador 根据产品类型处理所有退货与退款申请。
5.1 定制实体作品
- 仅接受质量问题退货
- 非质量原因不支持退货
5.2 数字作品
- 不可退款
- 提供完整技术支持
5.3 Works Medium 产品
- 14 天无理由撤销（未使用、可再销售状态）
- 质量问题可申请保修退货
- 退货运费由客户承担
- 标准配送费用可退（如适用）
- 已开封的耗材或已使用的产品不适用撤销权
6. 配送与取件支持
Aurorador 可协助处理：
- 配送延误
- 包裹丢失
- 包裹损坏
- 取件通知
- 重新配送
若包裹到达时已损坏，请立即联系 Aurorador 并提供照片以便核实。 物流承运商的调查可能因地区不同需要数个工作日。
7. 会员售后权益
会员可享受额外售后特权：
7.1 更快的响应速度
高等级会员可享受优先处理。
7.2 信息保存
- 地址
- 支付方式
- 订单记录
所有保存的信息均受 Aurorador 隐私政策保护。
7.3 积分与奖励
订单完成后将获得积分，可用于提升会员等级并享受更高优惠。
8. 联系售后支持
您可通过以下方式联系 Aurorador 售后团队：
- 我的订单（推荐）
- 联系我们 页面
- 门店顾问
- 邮件支持（如提供）
请提供订单号及问题简述，以加快处理速度。
总结
Aurorador 的售后服务确保：
- 可靠的保修支持
- 清晰公平的退货规则
- 完整的技术协助
- 线上与门店订单的无缝管理
- 符合欧盟法规的消费者保护
- 会员优先服务
从创作到交付及其之后，Aurorador 致力于以清晰、可靠、以人为本的方式支持您的每一次体验。