Il servizio post‑vendita di Aurorador è progettato per assisterti durante l’intero ciclo di vita della tua creazione — prima, durante e molto dopo la consegna dell’ordine. Che il tuo acquisto sia un’opera fisica personalizzata, una creazione digitale o un prodotto della categoria Works Medium, il nostro sistema di assistenza garantisce chiarezza, affidabilità e supporto tempestivo ogni volta che ne hai bisogno.
1. Categorie di prodotti coperte dal servizio post‑vendita
Aurorador fornisce assistenza post‑vendita per tutte e tre le categorie di prodotti:
1.1 Opere fisiche personalizzate
Creazioni realizzate secondo le tue specifiche. Il supporto include:
- Servizio di garanzia per problemi legati alla qualità
- Ispezione e verifica
- Opzioni di riparazione o rifacimento in caso di difetti confermati
- Sostituzione dell’imballaggio o degli elementi espositivi (se disponibili)
1.2 Creazioni digitali
Consegnate elettronicamente e accessibili tramite il tuo account. Il supporto include:
- Assistenza per l’accesso ai file
- Re‑invio dei file digitali
- Consulenza su formati o compatibilità
- Supporto tecnico per download o visualizzazione
Le creazioni digitali sono non rimborsabili a causa della loro natura di consegna immediata e irreversibile. Il supporto tecnico completo è sempre disponibile.
1.3 Works Medium (prodotti standard non personalizzati)
Prodotti standard come stampanti 3D, materiali di consumo e accessori. Il supporto include:
- Servizio di garanzia
- Risoluzione tecnica dei problemi
- Sostituzione delle unità difettose
- Diritto di recesso di 14 giorni (non utilizzato, in condizioni rivendibili; conforme alle normative UE)
2. Supporto di garanzia
Aurorador offre copertura di garanzia per tutti i prodotti fisici idonei.
2.1 Coperto dalla garanzia
- Difetti di fabbricazione
- Difetti dei materiali
- Problemi funzionali non causati da uso improprio
- Guasti strutturali non dovuti a impatti esterni
2.2 Non coperto dalla garanzia
- Danni causati dall’utente
- Eventi di forza maggiore
- Normale usura
- Modifiche non autorizzate
2.3 Procedura di garanzia
- Invia una richiesta tramite I miei ordini o la pagina Contatti
- Fornisci foto o video del problema
- Aurorador verifica il difetto
- Se confermato, Aurorador può offrire:
- Riparazione
- Sostituzione
- Rimborso (solo per prodotti Works Medium, se applicabile)
La maggior parte delle richieste di garanzia viene elaborata entro 3–5 giorni lavorativi.
3. Supporto tecnico
Aurorador fornisce assistenza tecnica per tutte le tipologie di prodotti.
3.1 Opere fisiche personalizzate
- Istruzioni per la cura
- Raccomandazioni per conservazione o esposizione
- Consigli di manutenzione dei materiali
3.2 Creazioni digitali
- Problemi di download
- File mancanti o danneggiati
- Compatibilità dei formati
- Re‑invio dei contenuti digitali
3.3 Prodotti Works Medium
- Installazione e configurazione
- Diagnosi dei problemi
- Indicazioni sull’uso
- Raccomandazioni di manutenzione
4. Supporto relativo agli ordini
Aurorador offre supporto completo per ordini online e acquisti in negozio.
4.1 Tracciamento dell’ordine
I membri possono monitorare:
- Avanzamento della produzione
- Imballaggio
- Stato della spedizione
- Aggiornamenti sulla consegna
4.2 Sincronizzazione degli acquisti in negozio
Tutti gli acquisti effettuati in negozio vengono automaticamente sincronizzati con il tuo account online, permettendoti di:
- Visualizzare i dettagli dell’ordine
- Monitorare l’avanzamento
- Accedere alle ricevute
- Accumulare punti
4.3 Modifiche
A seconda della fase di produzione, Aurorador può assistere con:
- Modifiche dell’indirizzo
- Aggiornamento delle informazioni di contatto
- Regolazione del metodo di consegna
Le modifiche alla personalizzazione sono generalmente impossibili una volta iniziata la produzione.
5. Resi e rimborsi
Aurorador gestisce tutte le richieste di reso e rimborso in base alla categoria del prodotto.
5.1 Opere fisiche personalizzate
- Resi accettati solo per problemi legati alla qualità
- Nessun reso per motivi non legati alla qualità
5.2 Creazioni digitali
- Non rimborsabili
- Supporto tecnico completo disponibile
5.3 Prodotti Works Medium
- Diritto di recesso di 14 giorni (non utilizzato, in condizioni rivendibili)
- Resi in garanzia per difetti di qualità
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente
- Rimborso delle spese di spedizione standard (se applicabile)
- Materiali di consumo aperti o articoli utilizzati non sono idonei al recesso
6. Supporto per consegna e ritiro
Aurorador offre assistenza in caso di:
- Ritardi nella consegna
- Pacchi smarriti
- Spedizioni danneggiate
- Notifiche di ritiro
- Nuove spedizioni
Se il pacco arriva danneggiato, contatta immediatamente Aurorador con foto per la verifica. Le indagini del corriere possono richiedere diversi giorni lavorativi a seconda della regione.
7. Vantaggi post‑vendita per i membri
I membri godono di privilegi aggiuntivi:
7.1 Risposta più rapida
Gestione prioritaria per i membri di livello superiore.
7.2 Informazioni salvate
- Indirizzi
- Metodi di pagamento
- Storico degli ordini
Tutte le informazioni salvate sono protette secondo l’Informativa sulla Privacy di Aurorador.
7.3 Punti e ricompense
I punti vengono aggiunti dopo il completamento dell’ordine e contribuiscono a raggiungere livelli superiori con vantaggi migliori.
8. Come contattare il supporto post‑vendita
Puoi contattare il team di supporto Aurorador tramite:
- I miei ordini (consigliato)
- Pagina Contatti
- Consulenti in negozio
- Supporto e‑mail (se disponibile)
Fornisci il numero dell’ordine e una breve descrizione per velocizzare l’elaborazione.
Riepilogo
Il servizio post‑vendita di Aurorador garantisce:
- Supporto di garanzia affidabile
- Regole di reso chiare ed eque
- Assistenza tecnica completa
- Gestione fluida degli ordini online e in negozio
- Protezione del consumatore conforme alle normative UE
- Servizio prioritario per i membri
Dalla creazione alla consegna e oltre, Aurorador si impegna a offrire un servizio chiaro, affidabile e centrato sulla persona, assicurando che ogni esperienza sia accompagnata con cura e professionalità.