Der After‑Sales‑Service von Aurorador wurde entwickelt, um Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihres Werkes zu unterstützen – vor, während und lange nach der Lieferung Ihrer Bestellung. Unabhängig davon, ob es sich um ein personalisiertes physisches Werk, eine digitale Kreation oder ein Works‑Medium‑Produkt handelt, gewährleistet unser Service klare Prozesse, zuverlässige Unterstützung und rechtzeitige Hilfe, wann immer Sie sie benötigen.
1. Produktkategorien mit After‑Sales‑Service
Aurorador bietet Kundendienst für alle drei Produktkategorien an:
1.1 Personalisierte physische Werke
Individuell gefertigte Arbeiten nach Ihren Vorgaben. Der Service umfasst:
- Garantie bei qualitätsbezogenen Mängeln
- Prüfung und Verifizierung
- Reparatur‑ oder Neuanfertigungsoptionen bei bestätigten Qualitätsmängeln
- Ersatz von Verpackung oder Display‑Elementen (falls verfügbar)
1.2 Digitale Kreationen
Elektronisch geliefert und über Ihr Konto abrufbar. Der Service umfasst:
- Unterstützung beim Dateizugriff
- Erneute Bereitstellung digitaler Dateien
- Format‑ oder Kompatibilitätsberatung
- Technische Unterstützung beim Herunterladen oder Anzeigen
Digitale Kreationen sind nicht erstattungsfähig, da ihre Bereitstellung sofort und unwiderruflich erfolgt. Technischer Support steht jederzeit vollständig zur Verfügung.
1.3 Works Medium (nicht‑personalisierte Standardprodukte)
Standardprodukte wie 3D‑Drucker, Verbrauchsmaterialien und Zubehör. Der Service umfasst:
- Garantieleistungen
- Technische Fehlerbehebung
- Austausch defekter Einheiten
- 14‑tägiges Widerrufsrecht (unbenutzt, wiederverkaufsfähiger Zustand; EU‑konform)
2. Garantieservice
Aurorador bietet Garantieleistungen für alle qualifizierten physischen Produkte.
2.1 Abgedeckt durch die Garantie
- Herstellungsfehler
- Materialmängel
- Funktionsstörungen ohne Fremdeinwirkung
- Strukturelle Defekte ohne äußere Beschädigung
2.2 Nicht abgedeckt
- Vom Kunden verursachte Schäden
- Höhere Gewalt
- Normale Abnutzung
- Unautorisierte Modifikationen
2.3 Garantieprozess
- Anfrage über Meine Bestellungen oder die Kontaktseite einreichen
- Fotos oder Videos des Problems bereitstellen
- Aurorador prüft den Defekt
- Bei Bestätigung bietet Aurorador:
- Reparatur
- Ersatz
- Rückerstattung (nur Works Medium, falls zutreffend)
Die meisten Garantieanfragen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
3. Technischer Support
Aurorador bietet technische Unterstützung für alle Produktarten.
3.1 Personalisierte physische Werke
- Pflegehinweise
- Empfehlungen zur Aufbewahrung oder Präsentation
- Materialbezogene Wartungstipps
3.2 Digitale Kreationen
- Probleme beim Herunterladen
- Fehlende oder beschädigte Dateien
- Format‑ oder Kompatibilitätsfragen
- Erneute Zusendung digitaler Inhalte
3.3 Works‑Medium‑Produkte
- Einrichtung und Installation
- Fehlerdiagnose
- Nutzungshinweise
- Wartungsempfehlungen
4. Bestellbezogener Support
Aurorador unterstützt sowohl Online‑ als auch In‑Store‑Bestellungen.
4.1 Sendungsverfolgung
Mitglieder können Folgendes verfolgen:
- Produktionsfortschritt
- Verpackung
- Versandstatus
- Lieferaktualisierungen
4.2 Synchronisierung von In‑Store‑Bestellungen
Alle Käufe im Store werden automatisch mit Ihrem Online‑Konto synchronisiert, sodass Sie:
- Bestelldetails einsehen
- Fortschritt verfolgen
- Belege abrufen
- Punkte sammeln
4.3 Änderungen
Je nach Produktionsstatus kann Aurorador bei folgenden Änderungen helfen:
- Adressänderungen
- Aktualisierung von Kontaktdaten
- Anpassung der Liefermethode
Personalisierungsänderungen sind in der Regel nicht möglich, sobald die Produktion begonnen hat.
5. Rückgabe‑ & Erstattungsrichtlinien
Aurorador bearbeitet Rückgabe‑ und Erstattungsanfragen entsprechend der Produktkategorie.
5.1 Personalisierte physische Werke
- Rückgaben nur bei qualitätsbezogenen Mängeln
- Keine Rückgabe bei nicht‑qualitätsbezogenen Gründen
5.2 Digitale Kreationen
- Nicht erstattungsfähig
- Vollständiger technischer Support verfügbar
5.3 Works‑Medium‑Produkte
- 14‑tägiges Widerrufsrecht (unbenutzt, wiederverkaufsfähiger Zustand)
- Garantiebezogene Rückgaben bei Qualitätsmängeln
- Rücksendekosten trägt der Kunde
- Standardversandkosten werden erstattet (falls zutreffend)
- Geöffnete Verbrauchsmaterialien oder benutzte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen
6. Liefer‑ & Abholsupport
Aurorador unterstützt bei:
- Lieferverzögerungen
- Verlust von Sendungen
- Beschädigten Paketen
- Abholbenachrichtigungen
- Neuversand
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie Aurorador sofort mit Fotos zur Verifizierung. Untersuchungen durch den Versanddienstleister können je nach Region mehrere Werktage dauern.
7. Mitgliedervorteile im After‑Sales‑Service
Mitglieder genießen erweiterte Serviceprivilegien:
7.1 Schnellere Reaktionszeiten
Priorisierte Bearbeitung für Mitglieder höherer Stufen.
7.2 Gespeicherte Informationen
- Adressen
- Zahlungsmethoden
- Bestellhistorie
Alle gespeicherten Daten sind durch die Datenschutzrichtlinie von Aurorador geschützt.
7.3 Punkte & Belohnungen
Punkte werden nach Abschluss der Bestellung gutgeschrieben und helfen beim Erreichen höherer Mitgliedsstufen mit besseren Vorteilen.
8. Kontakt zum After‑Sales‑Support
Sie erreichen das Support‑Team von Aurorador über:
- Meine Bestellungen (empfohlen)
- Kontaktseite
- Berater im Store
- E‑Mail‑Support (falls verfügbar)
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Problembeschreibung an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Zusammenfassung
Der After‑Sales‑Service von Aurorador bietet:
- Zuverlässige Garantieleistungen
- Klare und faire Rückgaberichtlinien
- Umfassenden technischen Support
- Nahtlose Verwaltung von Online‑ und In‑Store‑Bestellungen
- EU‑konformen Verbraucherschutz
- Priorisierten Service für Mitglieder
Von der Erstellung bis zur Lieferung und darüber hinaus verpflichtet sich Aurorador zu einem Service, der klar, zuverlässig und menschlich ist – damit jede Erfahrung sorgfältig begleitet wird.