Le service après‑vente d’Aurorador est conçu pour vous accompagner tout au long du cycle de vie de votre création — avant, pendant et bien après la livraison de votre commande. Que votre achat soit une œuvre physique personnalisée, une création numérique ou un produit de la catégorie Works Medium, notre système d’assistance garantit clarté, fiabilité et soutien rapide chaque fois que vous en avez besoin.
1. Catégories de produits couvertes par le service après‑vente
Aurorador fournit un service après‑vente pour les trois catégories de produits suivantes :
1.1 Œuvres physiques personnalisées
Créations réalisées selon vos spécifications. Le service inclut :
- Garantie en cas de défauts liés à la qualité
- Inspection et vérification
- Options de réparation ou de recréation en cas de défaut confirmé
- Remplacement de l’emballage ou des éléments d’exposition (si disponibles)
1.2 Créations numériques
Livrées électroniquement et accessibles via votre compte. Le service inclut :
- Assistance pour l’accès aux fichiers
- Renvoi des fichiers numériques
- Conseils sur les formats ou la compatibilité
- Support technique pour le téléchargement ou la visualisation
Les créations numériques sont non remboursables en raison de leur livraison instantanée et irréversible. Un support technique complet reste disponible à tout moment.
1.3 Works Medium (produits standards non personnalisés)
Produits standards tels que les imprimantes 3D, consommables et accessoires. Le service inclut :
- Service de garantie
- Dépannage technique
- Remplacement des unités défectueuses
- Droit de rétractation de 14 jours (non utilisé, état revendable ; conforme à la réglementation européenne)
2. Support de garantie
Aurorador offre une couverture de garantie pour tous les produits physiques éligibles.
2.1 Couverture de la garantie
- Défauts de fabrication
- Vices de matériaux
- Dysfonctionnements non causés par une mauvaise utilisation
- Défaillances structurelles non dues à un impact externe
2.2 Exclusions de la garantie
- Dommages causés par l’utilisateur
- Cas de force majeure
- Usure normale
- Modifications non autorisées
2.3 Processus de garantie
- Soumettre une demande via Mes commandes ou la page Contact
- Fournir des photos ou vidéos du problème
- Aurorador vérifie le défaut
- Si le défaut est confirmé, Aurorador peut proposer :
- Réparation
- Remplacement
- Remboursement (Works Medium uniquement, si applicable)
La plupart des demandes de garantie sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrables.
3. Support technique
Aurorador fournit une assistance technique pour tous les types de produits.
3.1 Œuvres physiques personnalisées
- Conseils d’entretien
- Recommandations de stockage ou d’exposition
- Conseils de maintenance des matériaux
3.2 Créations numériques
- Problèmes de téléchargement
- Fichiers manquants ou corrompus
- Compatibilité des formats
- Renvoi du contenu numérique
3.3 Produits Works Medium
- Installation et configuration
- Dépannage
- Conseils d’utilisation
- Recommandations de maintenance
4. Support lié aux commandes
Aurorador assure un support complet pour les commandes en ligne et en magasin.
4.1 Suivi de commande
Les membres peuvent suivre :
- L’avancement de la production
- L’emballage
- Le statut d’expédition
- Les mises à jour de livraison
4.2 Synchronisation des achats en magasin
Tous les achats effectués en magasin sont automatiquement synchronisés avec votre compte en ligne, vous permettant de :
- Consulter les détails de la commande
- Suivre l’avancement
- Accéder aux reçus
- Accumuler des points
4.3 Modifications
Selon l’état d’avancement de la production, Aurorador peut aider pour :
- Les changements d’adresse
- La mise à jour des informations de contact
- Les ajustements du mode de livraison
Les modifications de personnalisation sont généralement impossibles une fois la production commencée.
5. Retours et remboursements
Aurorador traite toutes les demandes de retour et de remboursement selon la catégorie de produit.
5.1 Œuvres physiques personnalisées
- Retours acceptés uniquement en cas de défaut lié à la qualité
- Aucun retour pour des raisons non liées à la qualité
5.2 Créations numériques
- Non remboursables
- Support technique complet disponible
5.3 Produits Works Medium
- Droit de rétractation de 14 jours (non utilisé, état revendable)
- Retours sous garantie en cas de défaut de qualité
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Remboursement des frais de livraison standard (si applicable)
- Les consommables ouverts ou articles utilisés ne sont pas éligibles à la rétractation
6. Support de livraison et de retrait
Aurorador vous assiste en cas de :
- Retards de livraison
- Colis perdus
- Colis endommagés
- Notifications de retrait
- Réexpédition
Si votre colis arrive endommagé, contactez immédiatement Aurorador avec des photos pour vérification. Les enquêtes menées par le transporteur peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables selon la région.
7. Avantages membres pour le service après‑vente
Les membres bénéficient d’avantages supplémentaires :
7.1 Réponse plus rapide
Traitement prioritaire pour les membres de niveaux supérieurs.
7.2 Informations enregistrées
- Adresses
- Modes de paiement
- Historique des commandes
Toutes les informations enregistrées sont protégées conformément à la Politique de Confidentialité d’Aurorador.
7.3 Points et récompenses
Les points sont ajoutés après la finalisation de la commande et contribuent à atteindre des niveaux supérieurs offrant davantage d’avantages.
8. Comment contacter le support après‑vente
Vous pouvez contacter l’équipe de support Aurorador via :
- Mes commandes (recommandé)
- Page Contact
- Conseillers en magasin
- Support par e‑mail (si disponible)
Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève description pour accélérer le traitement.
Résumé
Le service après‑vente d’Aurorador garantit :
- Un support de garantie fiable
- Des règles de retour claires et équitables
- Une assistance technique complète
- Une gestion fluide des commandes en ligne et en magasin
- Une protection du consommateur conforme à la réglementation européenne
- Un service prioritaire pour les membres
De la création à la livraison et au‑delà, Aurorador s’engage à offrir un service clair, fiable et centré sur l’humain, afin que chaque expérience soit accompagnée avec soin et professionnalisme.