Aurorador アフターサービス

Aurorador のアフターサービスは、ご注文前から制作中、そしてお受け取り後のライフサイクル全体を通して、お客様をサポートするために設計されています。 ご購入いただいた商品が、オーダーメイドの物理作品、デジタル作品、または Works Medium 標準製品のいずれであっても、当社のサポート体制は、明確性・信頼性・迅速な対応をお約束します。

1. アフターサービス対象製品カテゴリー

Aurorador は、以下 3 種類の製品カテゴリーに対してアフターサービスを提供しています。

1.1 オーダーメイド物理作品

お客様の仕様に基づいて制作されるカスタム作品。サポート内容：

  • 品質に関する保証サービス
  • 状況確認および検証
  • 品質不良が確認された場合の修理または再制作
  • 梱包材・展示用パーツの交換（在庫がある場合）

1.2 デジタル作品

電子的に納品され、アカウントからアクセス可能な作品。サポート内容：

  • ファイルアクセスのサポート
  • デジタルファイルの再送
  • 形式・互換性に関する案内
  • ダウンロード・閲覧に関する技術サポート

デジタル作品は 即時かつ不可逆的な性質のため返金不可 ですが、技術サポートは常時提供されます。

1.3 Works Medium（非カスタム標準製品）

3D プリンター、消耗品、アクセサリーなどの標準製品。サポート内容：

  • 保証サービス
  • 技術的トラブルシューティング
  • 初期不良品の交換
  • 14 日間の撤回権（未使用・再販売可能な状態、EU 法準拠）

2. 保証サポート

Aurorador は、対象となる物理製品に保証を提供します。

2.1 保証対象

  • 製造上の欠陥
  • 材質の不具合
  • 誤使用によらない機能不良
  • 外部衝撃によらない構造的故障

2.2 保証対象外

  • お客様による損傷
  • 天災などの不可抗力
  • 通常使用による摩耗
  • 無断改造

2.3 保証手続き

  1. マイオーダー または お問い合わせページ から申請
  2. 問題箇所の写真または動画を提出
  3. Aurorador にて不具合を確認
  4. 承認後、以下のいずれかを提供：
    • 修理
    • 交換
    • 返金（Works Medium のみ、該当する場合）

通常、保証申請は 3〜5 営業日 で処理されます。

3. 技術サポート

Aurorador は、すべての製品タイプに対して技術サポートを提供します。

3.1 オーダーメイド物理作品

  • 取り扱い・ケア方法
  • 展示・保管に関するアドバイス
  • 材質メンテナンスのガイド

3.2 デジタル作品

  • ダウンロードの問題
  • ファイルの欠損・破損
  • 形式互換性
  • デジタルコンテンツの再送

3.3 Works Medium 製品

  • 設置・初期設定
  • トラブルシューティング
  • 使用方法の案内
  • メンテナンス推奨事項

4. 注文関連サポート

Aurorador は、オンライン注文・店舗購入の両方をサポートします。

4.1 注文追跡

会員は以下を確認できます：

  • 制作進行状況
  • 梱包状況
  • 配送ステータス
  • 配達更新情報

4.2 店舗購入の同期

店舗での購入は自動的にオンラインアカウントへ同期され、以下が可能になります：

  • 注文詳細の確認
  • 進行状況の追跡
  • レシートへのアクセス
  • ポイント獲得

4.3 注文内容の変更

制作段階に応じて、以下の変更に対応可能：

  • 住所変更
  • 連絡先情報の更新
  • 配送方法の調整

制作開始後のカスタマイズ内容の変更は、原則として不可 となります。

5. 返品・返金サポート

Aurorador は、製品タイプに応じて返品・返金を処理します。

5.1 オーダーメイド物理作品

  • 品質問題のみ返品可
  • 非品質理由での返品不可

5.2 デジタル作品

  • 返金不可
  • 技術サポートは常時提供

5.3 Works Medium 製品

  • 14 日間の撤回権（未使用・再販売可能な状態）
  • 品質不良による保証返品
  • 返品送料はお客様負担
  • 標準配送費の返金（該当する場合）
  • 開封済み消耗品・使用済み製品は撤回権対象外

6. 配送・受取サポート

Aurorador は以下の問題に対応します：

  • 配送遅延
  • 荷物の紛失
  • 破損した荷物
  • 受取通知
  • 再配送手配

荷物が破損して到着した場合は、確認のため写真を添えて速やかにご連絡ください。 配送業者による調査には、地域により数営業日を要する場合があります。

7. 会員向けアフターサービス特典

会員は以下の追加特典を受けられます：

7.1 優先対応

上位会員には優先的にサポートを提供。

7.2 保存情報

  • 住所
  • 支払い方法
  • 注文履歴

保存された情報は、Aurorador のプライバシーポリシーに基づき保護されます。

7.3 ポイントと特典

注文完了後にポイントが付与され、上位会員ランクへの昇格に利用できます。

8. アフターサービスへのお問い合わせ方法

以下の方法で Aurorador サポートチームへご連絡いただけます：

  • マイオーダー（推奨）
  • お問い合わせページ
  • 店舗スタッフ
  • メールサポート（提供されている場合）

迅速な対応のため、注文番号と簡単な状況説明をご記入ください。

まとめ

Aurorador のアフターサービスは以下を保証します：

  • 信頼性の高い保証サポート
  • 明確で公平な返品ルール
  • 充実した技術サポート
  • オンライン・店舗注文の一元管理
  • EU 法準拠の消費者保護
  • 会員向け優先サービス

制作からお届け、その後の体験まで、Aurorador は常に明確・誠実・人に寄り添うサポートを提供し、お客様の体験を丁寧に支え続けます。