Este FAQ ofrece respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre las creaciones, servicios, sistema de membresía y políticas de Aurorador. Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
1. Pedidos
1.1 ¿Cómo hago un pedido en línea?
Explora una escena o medio, personaliza tu creación, añádela al carrito y completa el pago. Los miembros disfrutan de un proceso de compra más rápido y seguimiento de pedidos.
1.2 ¿Puedo hacer un pedido en tienda física?
Sí. Visita una tienda física de Aurorador e inicia sesión en tu cuenta. Los pedidos realizados en tienda se sincronizan automáticamente con tu cuenta en línea.
1.3 ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Los cambios pueden ser posibles antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción, normalmente no se permiten modificaciones.
2. Creaciones Personalizadas
2.1 ¿Qué tipos de obras personalizadas ofrece Aurorador?
Aurorador ofrece creaciones físicas personalizadas como joyería, figuras, piezas decorativas, grabados y artículos impresos.
2.2 ¿Puedo devolver un producto personalizado?
Las creaciones personalizadas se fabrican específicamente para ti y no pueden revenderse. No se aceptan devoluciones sin motivos de calidad. Los problemas relacionados con la calidad dentro del período de garantía son elegibles tras inspección.
2.3 ¿El producto final será exactamente igual a la vista previa?
Nos esforzamos por lograr la mayor precisión, pero pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabado debido a los materiales y procesos de producción.
3. Creaciones Digitales
3.1 ¿Cómo se entregan las creaciones digitales?
Las obras digitales se entregan al instante por correo electrónico o en tu cuenta de miembro.
3.2 ¿Puedo devolver o solicitar reembolso por contenido digital?
No. Una vez entregado o accedido, el contenido digital no es reembolsable según la normativa de la UE.
4. Works Medium (Productos Generales)
4.1 ¿Qué son los productos Works Medium?
Son artículos no personalizados como impresoras 3D, consumibles y accesorios.
4.2 ¿Puedo devolver un producto Works Medium?
Sí. Los productos Works Medium pueden devolverse dentro de los 14 días si están sin usar y en condiciones aptas para la reventa. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Membresía
5.1 ¿Cómo me convierto en miembro?
Introduce tu correo electrónico, completa la verificación humana, confirma tu correo y tu cuenta de miembro se creará automáticamente.
5.2 ¿Cuáles son los beneficios de la membresía?
Los miembros disfrutan de:
- Direcciones y métodos de pago guardados
- Seguimiento de pedidos
- Puntos de recompensa
- Descuentos por niveles de hasta el 20 %
- Soporte más rápido
5.3 ¿Cómo actualizo mi información personal?
Inicia sesión y visita la página de Información Personal para actualizar direcciones, métodos de pago o preferencias.
6. Puntos y Niveles
6.1 ¿Cómo gano puntos?
Los puntos se otorgan una vez que tu pedido se completa.
6.2 ¿Qué son los niveles de membresía?
Tu total acumulado de puntos determina tu nivel. Los niveles superiores reciben mejores descuentos, hasta un 20 % para más de 10.000 puntos.
6.3 ¿Los puntos caducan?
Los puntos no caducan a menos que se indique lo contrario en futuras actualizaciones. Cualquier cambio se anunciará con antelación.
7. Envío y Entrega
7.1 ¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Los miembros también pueden rastrear pedidos en Mis Pedidos.
7.2 ¿Ofrecen envío exprés?
Las opciones exprés pueden estar disponibles según tu región y tipo de producto.
7.3 ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Contacta al soporte inmediatamente con fotos. Conserva todos los materiales de embalaje hasta que el problema se resuelva.
8. Devoluciones y Reembolsos
8.1 ¿Cuál es su política de devoluciones para productos personalizados?
Solo los problemas de calidad dentro del período de garantía son elegibles.
8.2 ¿Cuál es su política de devoluciones para productos digitales?
Las creaciones digitales no son reembolsables.
8.3 ¿Cuál es su política de devoluciones para productos Works Medium?
Los artículos Works Medium pueden devolverse dentro de 14 días si están sin usar y en condiciones aptas para la reventa. El cliente paga los gastos de devolución.
8.4 ¿Se reembolsa el costo de envío original?
Las tarifas de envío estándar se reembolsan cuando la devolución se realiza bajo el derecho legal de desistimiento. Los envíos exprés o mejorados no se reembolsan.
9. Servicio Postventa
9.1 ¿Qué servicios postventa ofrecen?
Ofrecemos:
- Soporte de garantía
- Asistencia técnica
- Reenvío de archivos digitales
- Seguimiento de pedidos
- Resolución de problemas de entrega
9.2 ¿Cómo contacto al soporte?
A través de la página de Contacto o desde Mis Pedidos.
10. Privacidad y Cuenta
10.1 ¿Cómo se protegen mis datos?
Aurorador cumple con el RGPD y las leyes de privacidad de la UE. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
10.2 ¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos?
Ve a tu configuración de Información Personal y desactiva la opción de suscripción.
10.3 ¿Cómo elimino mi cuenta?
Envía una solicitud a través de la página de Contacto. La eliminación de la cuenta sigue los requisitos del RGPD.
11. Propiedad Intelectual
11.1 ¿Quién es el propietario de los diseños en Aurorador?
Aurorador posee todos los diseños, plantillas y contenidos propietarios de la plataforma. Los clientes conservan la propiedad de los materiales que suben.
11.2 ¿Puedo usar los diseños de Aurorador comercialmente?
No. El contenido de Aurorador no puede reproducirse ni utilizarse comercialmente sin permiso.
12. Legal y Cumplimiento
12.1 ¿Cumple Aurorador con las leyes de consumo de la UE?
Sí. Aurorador cumple con:
- La Directiva de Derechos del Consumidor de la UE
- El RGPD
- La Directiva de Comercio Electrónico
- Las regulaciones de contenido digital
12.2 ¿Dónde puedo encontrar sus documentos legales?
En nuestras páginas de:
- Términos de Uso
- Política de Privacidad
- Aviso Legal
- Política de Propiedad Intelectual
- Disclaimer