Diese FAQ bietet schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Auroradors Kreationen, Dienstleistungen, Mitgliedschaftssystem und Richtlinien. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie jederzeit unser Support‑Team kontaktieren.
1. Bestellungen
1.1 Wie gebe ich eine Online‑Bestellung auf?
Wählen Sie eine Szene oder ein Medium, personalisieren Sie Ihre Kreation, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Checkout ab. Mitglieder profitieren von schnellerem Checkout und Bestellverfolgung.
1.2 Kann ich im Geschäft bestellen?
Ja. Besuchen Sie ein Aurorador‑Geschäft und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Bestellungen im Geschäft werden automatisch mit Ihrem Online‑Konto synchronisiert.
1.3 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind möglicherweise möglich, bevor die Produktion beginnt. Sobald die Produktion gestartet ist, sind Anpassungen in der Regel nicht mehr möglich.
2. Personalisierte Kreationen
2.1 Welche Arten personalisierter Werke bietet Aurorador an?
Aurorador bietet personalisierte physische Kreationen wie Schmuck, Figuren, Dekorationsstücke, Gravuren und Druckwerke an.
2.2 Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Personalisierte Kreationen werden speziell für Sie angefertigt und können nicht weiterverkauft werden. Rückgaben ohne Qualitätsmängel sind nicht möglich. Qualitätsbezogene Probleme innerhalb der Garantiezeit sind nach Prüfung erstattungsfähig.
2.3 Wird das Endprodukt genauso aussehen wie die Vorschau?
Wir bemühen uns um höchste Genauigkeit, jedoch können aufgrund von Materialien und Produktionsprozessen leichte Abweichungen in Farbe, Textur oder Oberfläche auftreten.
3. Digitale Kreationen
3.1 Wie werden digitale Kreationen geliefert?
Digitale Werke werden sofort per E‑Mail oder über Ihr Mitgliedskonto bereitgestellt.
3.2 Kann ich digitale Inhalte zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten?
Nein. Sobald digitale Inhalte geliefert oder abgerufen wurden, sind sie gemäß EU‑Vorschriften nicht erstattungsfähig.
4. Works Medium (Allgemeine Produkte)
4.1 Was sind Works‑Medium‑Produkte?
Dies sind nicht personalisierte Artikel wie 3D‑Drucker, Verbrauchsmaterialien und Zubehör.
4.2 Kann ich ein Works‑Medium‑Produkt zurückgeben?
Ja. Works‑Medium‑Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
5. Mitgliedschaft
5.1 Wie werde ich Mitglied?
Geben Sie Ihre E‑Mail ein, führen Sie die Menschlichkeitsprüfung durch, bestätigen Sie Ihre E‑Mail – Ihr Mitgliedskonto wird automatisch erstellt.
5.2 Welche Vorteile bietet die Mitgliedschaft?
Mitglieder profitieren von:
- gespeicherten Adressen und Zahlungsmethoden
- Bestellverfolgung
- Bonuspunkten
- stufenbasierten Rabatten bis zu 20 %
- schnellerem Support
5.3 Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten?
Melden Sie sich an und besuchen Sie die Seite „Persönliche Informationen“, um Adressen, Zahlungsmethoden oder Einstellungen zu aktualisieren.
6. Punkte & Mitgliedsstufen
6.1 Wie sammle ich Punkte?
Punkte werden gutgeschrieben, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.
6.2 Was sind Mitgliedsstufen?
Ihre Gesamtpunktzahl bestimmt Ihre Stufe. Höhere Stufen erhalten bessere Rabatte – bis zu 20 % bei über 10.000 Punkten.
6.3 Verfallen Punkte?
Punkte verfallen nicht, es sei denn, zukünftige Aktualisierungen sehen etwas anderes vor. Änderungen werden im Voraus angekündigt.
7. Versand & Lieferung
7.1 Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten einen Tracking‑Link per E‑Mail. Mitglieder können Bestellungen auch im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen.
7.2 Bieten Sie Expressversand an?
Expressoptionen können je nach Region und Produkttyp verfügbar sein.
7.3 Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie sofort den Support und senden Sie Fotos mit. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, bis das Problem gelöst ist.
8. Rückgaben & Rückerstattungen
8.1 Was ist Ihre Rückgaberichtlinie für personalisierte Produkte?
Nur qualitätsbezogene Probleme innerhalb der Garantiezeit sind erstattungsfähig.
8.2 Was ist Ihre Rückgaberichtlinie für digitale Produkte?
Digitale Kreationen sind nicht erstattungsfähig.
8.3 Was ist Ihre Rückgaberichtlinie für Works‑Medium‑Produkte?
Works‑Medium‑Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und wiederverkaufsfähig sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
8.4 Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Standardversandkosten werden erstattet, wenn die Rückgabe unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt. Kosten für Premium‑ oder Expressversand werden nicht erstattet.
9. Kundendienst
9.1 Welche After‑Sales‑Services bieten Sie an?
Wir bieten:
- Garantieservice
- technische Unterstützung
- erneute Bereitstellung digitaler Dateien
- Bestellverfolgung
- Unterstützung bei Lieferproblemen
9.2 Wie kontaktiere ich den Support?
Über die Kontaktseite oder den Bereich „Meine Bestellungen“.
10. Datenschutz & Konto
10.1 Wie werden meine Daten geschützt?
Aurorador erfüllt die Anforderungen der DSGVO und der EU‑Datenschutzgesetze. Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
10.2 Wie melde ich mich von E‑Mails ab?
Gehen Sie zu Ihren persönlichen Einstellungen und deaktivieren Sie die E‑Mail‑Abonnements.
10.3 Wie lösche ich mein Konto?
Senden Sie eine Anfrage über die Kontaktseite. Die Kontolöschung erfolgt gemäß DSGVO‑Vorgaben.
11. Geistiges Eigentum
11.1 Wem gehören die Designs auf Aurorador?
Aurorador besitzt alle proprietären Designs, Vorlagen und Plattforminhalte. Kunden behalten das Eigentum an ihren hochgeladenen Materialien.
11.2 Darf ich Aurorador‑Designs kommerziell nutzen?
Nein. Aurorador‑Inhalte dürfen ohne Genehmigung nicht reproduziert oder kommerziell genutzt werden.
12. Recht & Compliance
12.1 Entspricht Aurorador den EU‑Verbraucherschutzgesetzen?
Ja. Aurorador erfüllt:
- die EU‑Verbraucherrechte‑Richtlinie
- die DSGVO
- die E‑Commerce‑Richtlinie
- die Vorschriften für digitale Inhalte
12.2 Wo finde ich Ihre rechtlichen Dokumente?
In unseren:
- Nutzungsbedingungen
- Datenschutzrichtlinie
- Rechtlichen Hinweisen
- Richtlinie zum geistigen Eigentum
- Haftungsausschluss