Cette FAQ fournit des réponses rapides aux questions les plus courantes concernant les créations, services, système de membres et politiques d’Aurorador. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe d’assistance est disponible à tout moment.
1. Commandes
1.1 Comment passer une commande en ligne ?
Parcourez une scène ou un support, personnalisez votre création, ajoutez‑la au panier et finalisez le paiement. Les membres bénéficient d’un paiement plus rapide et du suivi des commandes.
1.2 Puis‑je passer une commande en magasin ?
Oui. Rendez‑vous dans une boutique Aurorador et connectez‑vous à votre compte. Les commandes effectuées en magasin sont automatiquement synchronisées avec votre compte en ligne.
1.3 Puis‑je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Des modifications peuvent être possibles avant le début de la production. Une fois la production commencée, les changements de personnalisation ne sont généralement plus possibles.
2. Créations Personnalisées
2.1 Quels types de créations personnalisées propose Aurorador ?
Aurorador propose des créations physiques personnalisées telles que bijoux, figurines, pièces décoratives, gravures et articles imprimés.
2.2 Puis‑je retourner un produit personnalisé ?
Les créations personnalisées sont fabriquées spécialement pour vous et ne peuvent pas être revendues. Les retours sans motif de qualité ne sont pas acceptés. Les problèmes liés à la qualité dans la période de garantie sont éligibles après inspection.
2.3 Le produit final sera‑t‑il exactement identique à l’aperçu ?
Nous visons la plus grande précision, mais de légères variations de couleur, texture ou finition peuvent survenir en raison des matériaux et des processus de production.
3. Créations Numériques
3.1 Comment les créations numériques sont‑elles livrées ?
Les œuvres numériques sont livrées instantanément par e‑mail ou via votre compte membre.
3.2 Puis‑je retourner ou obtenir un remboursement pour du contenu numérique ?
Non. Une fois livré ou consulté, le contenu numérique n’est pas remboursable conformément à la réglementation européenne.
4. Works Medium (Produits Généraux)
4.1 Que sont les produits Works Medium ?
Ce sont des articles non personnalisés tels que des imprimantes 3D, consommables et accessoires.
4.2 Puis‑je retourner un produit Works Medium ?
Oui. Les produits Works Medium peuvent être retournés dans un délai de 14 jours s’ils sont inutilisés et en état revendable. Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Adhésion
5.1 Comment devenir membre ?
Saisissez votre e‑mail, complétez la vérification humaine, confirmez votre e‑mail et votre compte membre sera créé automatiquement.
5.2 Quels sont les avantages de l’adhésion ?
Les membres bénéficient de :
- Adresses et moyens de paiement enregistrés
- Suivi des commandes
- Points de récompense
- Réductions par niveau jusqu’à 20 %
- Support plus rapide
5.3 Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez‑vous et accédez à la page Informations Personnelles pour mettre à jour vos adresses, moyens de paiement ou préférences.
6. Points & Niveaux
6.1 Comment gagner des points ?
Les points sont attribués une fois votre commande terminée.
6.2 Que sont les niveaux de membres ?
Votre total de points accumulés détermine votre niveau. Les niveaux supérieurs bénéficient de meilleures réductions, jusqu’à 20 % au‑delà de 10 000 points.
6.3 Les points expirent‑ils ?
Les points n’expirent pas, sauf indication contraire dans de futures mises à jour. Tout changement sera annoncé à l’avance.
7. Expédition & Livraison
7.1 Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e‑mail. Les membres peuvent également suivre leurs commandes dans Mes Commandes.
7.2 Proposez‑vous une livraison express ?
Des options express peuvent être disponibles selon votre région et le type de produit.
7.3 Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez immédiatement le support avec des photos. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage jusqu’à résolution du problème.
8. Retours & Remboursements
8.1 Quelle est votre politique de retour pour les produits personnalisés ?
Seuls les problèmes liés à la qualité dans la période de garantie sont éligibles.
8.2 Quelle est votre politique de retour pour les produits numériques ?
Les créations numériques ne sont pas remboursables.
8.3 Quelle est votre politique de retour pour les produits Works Medium ?
Les articles Works Medium peuvent être retournés dans les 14 jours s’ils sont inutilisés et en état revendable. Les frais de retour sont à la charge du client.
8.4 Les frais de livraison initiaux sont‑ils remboursés ?
Les frais de livraison standard sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. Les frais de livraison express ou améliorée ne sont pas remboursés.
9. Service Après‑Vente
9.1 Quels services après‑vente proposez‑vous ?
Nous proposons :
- Support de garantie
- Assistance technique
- Renvoi des fichiers numériques
- Suivi des commandes
- Résolution des problèmes de livraison
9.2 Comment contacter le support ?
Via la page Contact ou la section Mes Commandes.
10. Confidentialité & Compte
10.1 Comment mes données sont‑elles protégées ?
Aurorador respecte le RGPD et les lois européennes sur la confidentialité. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
10.2 Comment me désabonner des e‑mails ?
Accédez à vos paramètres d’Informations Personnelles et désactivez l’option d’abonnement.
10.3 Comment supprimer mon compte ?
Envoyez une demande via la page Contact. La suppression du compte suit les exigences du RGPD.
11. Propriété Intellectuelle
11.1 Qui possède les designs sur Aurorador ?
Aurorador possède tous les designs, modèles et contenus propriétaires de la plateforme. Les clients conservent la propriété des matériaux qu’ils téléchargent.
11.2 Puis‑je utiliser commercialement les designs d’Aurorador ?
Non. Le contenu d’Aurorador ne peut être reproduit ni utilisé commercialement sans autorisation.
12. Légal & Conformité
12.1 Aurorador respecte‑t‑il les lois européennes sur la consommation ?
Oui. Aurorador respecte :
- La Directive Européenne sur les Droits des Consommateurs
- Le RGPD
- La Directive sur le Commerce Électronique
- Les réglementations sur le contenu numérique
12.2 Où puis‑je trouver vos documents légaux ?
Dans nos pages :
- Conditions d’Utilisation
- Politique de Confidentialité
- Mentions Légales
- Politique de Propriété Intellectuelle
- Avertissement