La politica di Resi & Rimborsi di Aurorador si basa su due principi fondamentali: tutelare il valore e l’unicità delle creazioni personalizzate e rispettare pienamente la normativa europea sulla protezione dei consumatori. Poiché Aurorador offre diverse tipologie di prodotti, ogni categoria segue regole di reso specifiche.

Questa pagina illustra tali regole in modo chiaro e trasparente.

1. Categorie di prodotti

1.1 Creazioni fisiche personalizzate

Opere realizzate esclusivamente secondo le specifiche del cliente. A causa della loro unicità, non possono essere rivendute.

1.2 Creazioni digitali

Consegnate elettronicamente e riproducibili. Sono considerate completamente consegnate non appena il cliente vi accede.

1.3 Prodotti standard non personalizzati

Prodotti standardizzati forniti da Aurorador, come:

• Stampanti 3D
• Materiali di consumo
• Strumenti e accessori

Questi prodotti seguono le norme generali di tutela dei consumatori dell’UE.

2. Idoneità al reso

2.1 Creazioni fisiche personalizzate

Idonee al reso:

• Problemi di qualità confermati entro il periodo di garanzia (esclusi danni causati dall’utente o forza maggiore)

Non idonee al reso:

• Qualsiasi motivo non legato alla qualità (cambio idea, informazioni errate, cambiamento di preferenze, ecc.)

Motivo: Le creazioni personalizzate sono realizzate esclusivamente per ogni cliente e non possono essere rivendute. Pertanto, i resi senza difetti di qualità non possono essere accettati.

2.2 Creazioni digitali

Non idonee a resi o rimborsi in nessun caso.

I prodotti digitali vengono consegnati immediatamente e possono essere copiati; per questo motivo, tutte le vendite sono definitive. Ciò è conforme alle pratiche standard del settore dei beni digitali.

2.3 Prodotti standard non personalizzati

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori, i clienti possono restituire i prodotti Works Medium alle seguenti condizioni:

Diritto di recesso di 14 giorni (reso senza motivazione)

Il cliente può restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che:

• Non sia stato utilizzato
• Sia in condizioni rivendibili
• Includa imballaggio e accessori originali

Resi per difetti di qualità

Se un difetto viene confermato entro il periodo di garanzia, il prodotto è idoneo al reso o alla sostituzione.

Costi di spedizione del reso

Il cliente è responsabile di:

• Costi di spedizione per il reso
• Eventuali costi aggiuntivi oltre alla spedizione standard

Rimborso delle spese di spedizione originali

Aurorador rimborserà:

• I costi di spedizione standard pagati inizialmente

Se il cliente ha scelto un metodo di spedizione più costoso (espresso, prioritario, ecc.):

• Il supplemento non viene rimborsato
• La differenza può essere detratta dall’importo totale del rimborso

3. Procedura di reso & rimborso

Fase 1 — Inviare una richiesta

Tramite:

• I miei ordini
• Dettagli dell’ordine
• Modulo di contatto
• Assistenza in negozio

Fornire il numero dell’ordine e, per i prodotti fisici, eventuali prove visive.

Fase 2 — Verifica

Aurorador verifica:

• Stato della garanzia
• Problemi di qualità
• Assenza di danni causati dall’utente
• Idoneità in base al tipo di prodotto

Fase 3 — Autorizzazione al reso

Se approvato, Aurorador fornirà:

• Istruzioni per il reso
• Indirizzo di spedizione
• Requisiti di imballaggio

I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

Fase 4 — Spedizione del reso

Il cliente deve:

• Spedire l’articolo in modo sicuro
• Coprire i costi di spedizione del reso
• Proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto

Fase 5 — Ispezione

Aurorador controllerà l’articolo restituito per confermare:

• Condizioni
• Validità del difetto
• Idoneità al reso

Fase 6 — Rimborso o sostituzione

Se approvato:

• Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
• I costi di spedizione standard verranno rimborsati
• I supplementi di spedizione non verranno rimborsati
• I costi di spedizione del reso non verranno rimborsati
• Verrà organizzata una sostituzione, se applicabile
• I punti premio possono essere adeguati di conseguenza

4. Riepilogo

La politica di Resi & Rimborsi di Aurorador garantisce:

• Piena conformità alla normativa europea
• Protezione equa e trasparente per i clienti
• Regole chiare per prodotti personalizzati, digitali e generici
• Gestione trasparente dei costi di spedizione e rimborso
• Un processo di reso strutturato e affidabile

Aurorador si impegna a supportare i clienti in modo responsabile, preservando al contempo il valore e l’integrità delle creazioni personalizzate.