本常见问题页面为您提供关于 Aurorador 的创作、服务、会员体系和政策的快速解答。 如需进一步帮助，欢迎随时联系客户支持团队。
1. 订单
1.1 如何在线下单？
浏览场景或作品类型，个性化定制您的创作，加入购物车并完成结账。 会员可享受更快捷的结账流程和订单追踪功能。
1.2 可以在实体店下单吗？
可以。前往 Aurorador 实体店并登录您的账户。 实体店订单会自动同步到您的线上账户。
1.3 下单后可以修改订单吗？
在生产开始前可能可以修改。 一旦进入生产流程，通常无法再更改定制内容。
2. 个性化定制作品
2.1 Aurorador 提供哪些类型的定制作品？
Aurorador 提供个性化实体作品，包括珠宝、摆件、展示类作品、雕刻品和印刷类作品。
2.2 定制产品可以退货吗？
定制作品为专属定制，无法二次销售，因此不接受非质量问题退货。 保修期内的质量问题在检验后可获得支持。
2.3 最终成品会与预览完全一致吗？
我们尽力确保准确，但由于材料和生产工艺的原因，颜色、纹理或表面效果可能会有轻微差异。
3. 数字作品
3.1 数字作品如何交付？
数字作品会通过电子邮件或会员账户即时交付。
3.2 数字内容可以退货或退款吗？
不可以。根据欧盟数字内容法规，数字内容一旦交付或访问后不可退款。
4. Works Medium（通用产品）
4.1 什么是 Works Medium 产品？
指非定制类商品，如 3D 打印机、耗材和配件。
4.2 Works Medium 产品可以退货吗？
可以。若产品未使用且保持可再次销售的状态，可在 14 天内退货。 退货运费由客户承担。
5. 会员
5.1 如何成为会员？
提交邮箱、完成真人验证、确认邮箱后，系统会自动创建您的会员账户。
5.2 会员有哪些权益？
会员可享受：
- 保存地址与支付方式
- 订单追踪
- 积分奖励
- 最高 20% 的等级折扣
- 更快速的客服支持
5.3 如何更新个人信息？
登录账户并前往“个人信息”页面更新地址、支付方式或偏好设置。
6. 积分与等级
6.1 如何获得积分？
订单完成后会自动获得积分。
6.2 什么是会员等级？
您的累计积分决定您的会员等级。 等级越高，折扣越高——10,000+ 积分可享最高 20% 折扣。
6.3 积分会过期吗？
积分不会过期，除非未来政策更新另行说明。 任何变更都会提前通知。
7. 物流与配送
7.1 如何追踪订单？
您会收到包含追踪链接的邮件。 会员也可在“我的订单”中查看物流状态。
7.2 是否提供加急配送？
根据地区和产品类型，可能提供加急选项。
7.3 如果包裹到达时损坏怎么办？
请立即联系客户支持并提供照片。 请保留所有包装材料，直到问题解决。
8. 退货与退款
8.1 定制产品的退货政策是什么？
仅保修期内的质量问题可受理。
8.2 数字产品的退货政策是什么？
数字作品不可退款。
8.3 Works Medium 产品的退货政策是什么？
未使用且可再次销售的 Works Medium 产品可在 14 天内退货。 退货运费由客户承担。
8.4 原始运费会退款吗？
在合法撤销权范围内，标准配送费用可退款。 升级配送（如加急）费用不予退还。
9. 售后支持
9.1 提供哪些售后服务？
我们提供：
- 保修支持
- 技术协助
- 数字文件重新发送
- 订单追踪
- 配送问题处理
9.2 如何联系售后？
通过“联系我们”页面或“我的订单”页面联系支持团队。
10. 隐私与账户
10.1 我的数据如何受到保护？
Aurorador 遵守 GDPR 及欧盟隐私法规。 详情请参阅《隐私政策》。
10.2 如何取消邮件订阅？
前往“个人信息”设置，关闭订阅选项。
10.3 如何删除账户？
通过“联系我们”页面提交申请。 账户删除将遵循 GDPR 要求。
11. 知识产权
11.1 Aurorador 上的设计归谁所有？
Aurorador 拥有所有平台专有设计、模板和内容。 客户保留其上传材料的所有权。
11.2 我可以商业使用 Aurorador 的设计吗？
不可以。未经许可不得复制或商业使用 Aurorador 内容。
12. 法律与合规
12.1 Aurorador 是否遵守欧盟消费者法律？
是的。Aurorador 遵守：
- 欧盟消费者权益指令
- GDPR
- 电子商务指令
- 数字内容法规
12.2 在哪里可以查看法律文件？
请访问：
- 使用条款
- 隐私政策
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