この FAQ では、Aurorador の作品、サービス、会員制度、および各種ポリシーに関する一般的な質問に迅速にお答えします。 追加のサポートが必要な場合は、いつでもサポートチームにご連絡ください。
1. 注文について
1.1 オンラインで注文するにはどうすればよいですか？
シーンまたは作品タイプを選び、カスタマイズしてカートに追加し、チェックアウトを完了してください。 会員は、より速いチェックアウトと注文追跡を利用できます。
1.2 店舗で注文できますか？
はい。Aurorador の実店舗でアカウントにログインしてください。 店舗での注文は自動的にオンラインアカウントと同期されます。
1.3 注文後に内容を変更できますか？
生産開始前であれば変更できる場合があります。 生産が始まると、通常カスタマイズ内容の変更はできません。
2. カスタム作品
2.1 Aurorador はどのようなカスタム作品を提供していますか？
ジュエリー、フィギュア、ディスプレイ作品、彫刻作品、印刷作品など、個別に制作される物理作品を提供しています。
2.2 カスタム製品を返品できますか？
カスタム作品はお客様専用に制作されるため再販売できません。 品質に問題がない場合の返品は受け付けていません。 保証期間内の品質問題は、検査後にサポート対象となります。
2.3 最終製品はプレビューと完全に同じになりますか？
可能な限り正確に再現しますが、素材や製造工程により、色・質感・仕上げにわずかな差異が生じる場合があります。
3. デジタル作品
3.1 デジタル作品はどのように届けられますか？
デジタル作品は、メールまたは会員アカウントを通じて即時に配信されます。
3.2 デジタルコンテンツを返品または返金できますか？
できません。EU のデジタルコンテンツ規制により、配信またはアクセス後の返金は不可となっています。
4. Works Medium（一般商品）
4.1 Works Medium 商品とは何ですか？
3D プリンター、消耗品、アクセサリーなど、非カスタム商品を指します。
4.2 Works Medium 商品を返品できますか？
はい。未使用で再販売可能な状態であれば、14 日以内に返品できます。 返品送料はお客様負担となります。
5. 会員制度
5.1 どのように会員になりますか？
メールアドレスを入力し、本人確認を完了し、メールを確認すると、会員アカウントが自動的に作成されます。
5.2 会員特典には何がありますか？
会員は以下の特典を利用できます：
- 住所と支払い方法の保存
- 注文追跡
- リワードポイント
- 最大 20% の会員ランク割引
- より迅速なサポート
5.3 個人情報を更新するには？
ログイン後、「個人情報」ページで住所、支払い方法、設定を更新できます。
6. ポイント & ランク
6.1 ポイントはどのように獲得しますか？
注文完了後にポイントが付与されます。
6.2 会員ランクとは何ですか？
累積ポイントに応じてランクが決まります。 10,000 ポイント以上で最大 20% の割引が適用されます。
6.3 ポイントに有効期限はありますか？
ポイントは、将来の更新で別途通知がない限り失効しません。 変更がある場合は事前にお知らせします。
7. 配送 & お届け
7.1 注文を追跡するには？
追跡リンクがメールで送信されます。 会員は「注文履歴」からも確認できます。
7.2 速達配送はありますか？
地域と商品タイプによっては速達オプションが利用可能です。
7.3 荷物が破損して届いた場合は？
すぐにサポートへ写真付きでご連絡ください。 問題解決まで梱包材はすべて保管してください。
8. 返品 & 返金
8.1 カスタム製品の返品ポリシーは？
保証期間内の品質問題のみ対応可能です。
8.2 デジタル製品の返品ポリシーは？
デジタル作品は返金不可です。
8.3 Works Medium 商品の返品ポリシーは？
未使用かつ再販売可能な状態であれば、14 日以内に返品できます。 返品送料はお客様負担です。
8.4 元の送料は返金されますか？
法定撤回権に基づく返品の場合、標準配送費は返金されます。 速達・アップグレード配送費は返金されません。
9. アフターサービス
9.1 どのようなアフターサービスを提供していますか？
以下のサービスを提供しています：
- 保証サポート
- 技術サポート
- デジタルファイルの再送
- 注文追跡
- 配送問題の対応
9.2 サポートへの連絡方法は？
「お問い合わせ」ページまたは「注文履歴」からご連絡いただけます。
10. プライバシー & アカウント
10.1 私のデータはどのように保護されていますか？
Aurorador は GDPR および EU のプライバシー法に準拠しています。 詳細は「プライバシーポリシー」をご覧ください。
10.2 メール配信を解除するには？
「個人情報」設定で購読オプションをオフにしてください。
10.3 アカウントを削除するには？
「お問い合わせ」ページから申請してください。 アカウント削除は GDPR に従って処理されます。
11. 知的財産
11.1 Aurorador のデザインの所有者は誰ですか？
Aurorador はすべての独自デザイン、テンプレート、プラットフォームコンテンツの所有権を持ちます。 お客様はアップロードした素材の所有権を保持します。
11.2 Aurorador のデザインを商用利用できますか？
できません。Aurorador のコンテンツは許可なく複製・商用利用できません。
12. 法務 & コンプライアンス
12.1 Aurorador は EU 消費者法に準拠していますか？
はい。Aurorador は以下に準拠しています：
- EU 消費者権利指令
- GDPR
- 電子商取引指令
- デジタルコンテンツ規制
12.2 法的文書はどこで確認できますか？
以下をご覧ください：
- 利用規約
- プライバシーポリシー
- 法的通知
- 知的財産ポリシー
- 免責事項