Questa FAQ fornisce risposte rapide alle domande più comuni sulle creazioni, sui servizi, sul sistema di membership e sulle politiche di Aurorador. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile.
1. Ordini
1.1 Come posso effettuare un ordine online?
Sfoglia una scena o un supporto, personalizza la tua creazione, aggiungila al carrello e completa il checkout. I membri godono di un checkout più rapido e del tracciamento degli ordini.
1.2 Posso effettuare un ordine in negozio?
Sì. Visita un negozio Aurorador ed effettua l’accesso al tuo account. Gli ordini effettuati in negozio vengono sincronizzati automaticamente con il tuo account online.
1.3 Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Le modifiche possono essere possibili prima dell’inizio della produzione. Una volta avviata la produzione, le modifiche alla personalizzazione di solito non sono più consentite.
2. Creazioni Personalizzate
2.1 Quali tipi di creazioni personalizzate offre Aurorador?
Aurorador offre creazioni fisiche personalizzate come gioielli, statuette, pezzi decorativi, incisioni e articoli stampati.
2.2 Posso restituire un prodotto personalizzato?
Le creazioni personalizzate sono realizzate appositamente per te e non possono essere rivendute. I resi non legati a problemi di qualità non sono accettati. I problemi di qualità entro il periodo di garanzia sono idonei dopo verifica.
2.3 Il prodotto finale sarà identico all’anteprima?
Puntiamo alla massima precisione, ma possono verificarsi leggere variazioni di colore, texture o finitura dovute ai materiali e ai processi produttivi.
3. Creazioni Digitali
3.1 Come vengono consegnate le creazioni digitali?
Le opere digitali vengono consegnate immediatamente via e‑mail o tramite il tuo account membro.
3.2 Posso restituire o ottenere un rimborso per contenuti digitali?
No. Una volta consegnati o visualizzati, i contenuti digitali non sono rimborsabili secondo le normative UE.
4. Works Medium (Prodotti Generali)
4.1 Cosa sono i prodotti Works Medium?
Sono articoli non personalizzati come stampanti 3D, materiali di consumo e accessori.
4.2 Posso restituire un prodotto Works Medium?
Sì. I prodotti Works Medium possono essere restituiti entro 14 giorni se non utilizzati e in condizioni rivendibili. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
5. Membership
5.1 Come posso diventare membro?
Inserisci la tua e‑mail, completa la verifica umana, conferma la tua e‑mail e il tuo account membro verrà creato automaticamente.
5.2 Quali sono i vantaggi della membership?
I membri godono di:
- Indirizzi e metodi di pagamento salvati
- Tracciamento degli ordini
- Punti premio
- Sconti basati sul livello fino al 20%
- Supporto più rapido
5.3 Come posso aggiornare le mie informazioni personali?
Accedi e visita la pagina Informazioni Personali per aggiornare indirizzi, metodi di pagamento o preferenze.
6. Punti & Livelli
6.1 Come posso guadagnare punti?
I punti vengono assegnati una volta completato l’ordine.
6.2 Cosa sono i livelli di membership?
Il totale dei punti accumulati determina il tuo livello. I livelli più alti ricevono sconti migliori, fino al 20% oltre i 10.000 punti.
6.3 I punti scadono?
I punti non scadono, salvo diversa indicazione in futuri aggiornamenti. Eventuali modifiche verranno annunciate in anticipo.
7. Spedizione & Consegna
7.1 Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un link di tracciamento via e‑mail. I membri possono anche tracciare gli ordini nella sezione I Miei Ordini.
7.2 Offrite spedizione espressa?
Le opzioni espresse possono essere disponibili in base alla tua regione e al tipo di prodotto.
7.3 Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Contatta immediatamente il supporto con delle foto. Conserva tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del problema.
8. Resi & Rimborsi
8.1 Qual è la vostra politica di reso per i prodotti personalizzati?
Solo i problemi di qualità entro il periodo di garanzia sono idonei.
8.2 Qual è la vostra politica di reso per i prodotti digitali?
Le creazioni digitali non sono rimborsabili.
8.3 Qual è la vostra politica di reso per i prodotti Works Medium?
Gli articoli Works Medium possono essere restituiti entro 14 giorni se non utilizzati e in condizioni rivendibili. Le spese di reso sono a carico del cliente.
8.4 Il costo di spedizione originale viene rimborsato?
Le spese di spedizione standard vengono rimborsate quando il reso rientra nel diritto legale di recesso. Le spese di spedizione espressa o premium non vengono rimborsate.
9. Assistenza Post‑Vendita
9.1 Quali servizi post‑vendita offrite?
Offriamo:
- Assistenza in garanzia
- Supporto tecnico
- Re‑invio dei file digitali
- Tracciamento degli ordini
- Risoluzione dei problemi di consegna
9.2 Come posso contattare il supporto?
Tramite la pagina Contatti o la sezione I Miei Ordini.
10. Privacy & Account
10.1 Come vengono protetti i miei dati?
Aurorador è conforme al GDPR e alle leggi europee sulla privacy. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.
10.2 Come posso annullare l’iscrizione alle e‑mail?
Vai alle impostazioni delle Informazioni Personali e disattiva l’opzione di iscrizione.
10.3 Come posso eliminare il mio account?
Invia una richiesta tramite la pagina Contatti. L’eliminazione dell’account segue i requisiti del GDPR.
11. Proprietà Intellettuale
11.1 Chi possiede i design su Aurorador?
Aurorador possiede tutti i design, modelli e contenuti proprietari della piattaforma. I clienti mantengono la proprietà dei materiali caricati.
11.2 Posso utilizzare commercialmente i design di Aurorador?
No. I contenuti di Aurorador non possono essere riprodotti o utilizzati commercialmente senza autorizzazione.
12. Legale & Conformità
12.1 Aurorador è conforme alle leggi europee sui consumatori?
Sì. Aurorador è conforme a:
- Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori
- GDPR
- Direttiva sul Commercio Elettronico
- Regolamenti sui contenuti digitali
12.2 Dove posso trovare i vostri documenti legali?
Nelle nostre pagine:
- Termini di Utilizzo
- Informativa sulla Privacy
- Note Legali
- Politica sulla Proprietà Intellettuale
- Disclaimer